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CUESTIONARIO DE ELTON MAYO
1.- Resume brevemente la importancia de la participación humana en el primer experimento de Elton Mayo en la Western Electric.
Al observar los resultados de la investigación sobre iluminación, Mayo opinó que estaban ante un fenómeno de carácter psicológico que obligaba a interrogar a los trabajadores para conocer sus opiniones sobre la causa. Elton Mayo observó quela falla en el experimento radicó en la convocatoria y el conocimiento que tenían los obreros de ser observados, por lo cual llegó a la conclusión de que el sentimiento de participación y el tomarlos en cuenta fueron las causas principales del incremento de la productividad.

2.- Describe en forma breve la importancia de la comunicación en el segundo experimento de Elton Mayo.
Mayo y suscolaboradores, al darse cuenta de que el factor humano en la WE no estaba integrado a la empresa ni a sus objetivos, necesitaban generar información con base científica sobre lo que opinaba el personal de línea (obreros) acerca de la empresa y los supervisores, por lo que comenzó una investigación por medio de entrevistas a casi 22 mil operarios.

3.- Discute los puntos establecidos por Mayo en la guíageneral para realizar la entrevista.
1. Preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ello sea evidente.

2. Escuche, no hable.

3. Nunca discuta, nunca dé consejos.

4. Preste atención a:
Lo que él desea decir.
Lo que él no quiere decir.
Lo que él no puede decir sin ayuda.

5. Mientras escucha, trace provisionalmente, para corrección subsecuente, el patrón de lo que seexpone ante usted. Para comprobación, resuma de vez en cuando lo que se ha dicho y hágalo presente para su comentario (por ejemplo: "¿es esto lo que me está diciendo?"). Haga esto siempre con la mayor precaución, es decir, aclare pero no añada ni cambie el sentido.

6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar un secreto personal y no divulgarse. (Esto no impide la discusión entrecolegas profesionales, ni alguna forma de informe público con las precauciones debidas.)

4.- Explica los hallazgos significativos descubiertos por Mayo en la dirección de equipos de trabajo.
Al concluir la investigación se comprobó que los empleados abrigaban profundos rencores contra la organización y, más que nada, contra los supervisores, situación común en su época; pero gracias a laentrevista profesional a cargo de personas expertas y ajenas a la compañía, estos resentimientos afloraron en virtud del efecto catártico (expulsión de frustraciones) que produjo la entrevista, cuyas consecuencias terapéuticas fueron que las personas se sentían mejor para trabajar en la empresa y con sus supervisores, por el simple hecho de haber sido escuchadas.

5.- Comenta las ventajas de laentrevista.
1. El descubrimiento inicial es que la entrevista ayuda al individuo a desembarazarse de complicaciones emocionales inútiles y a expresar su problema con claridad. Entonces está en condiciones de darse un buen consejo a sí mismo; un proceder mucho más eficaz que recibir consejo de otro. Ya he citado casos de esto al exponer la "descarga emocional".

2. La entrevista ha demostrado suefectividad para ayudar al individuo a colaborar con mayor facilidad y satisfacción con otras personas, compañeros de trabajo o supervisores, con quienes está en contacto diario.

3. La entrevista no sólo ayuda al individuo a colaborar con su propio equipo de labor, sino que también desarrolla su deseo y capacidad de trabajar mejor con la dirección.

4. Más allá de todo esto, la entrevista tiene unaimportancia inmensa para la capacitación de los gerentes.

5. La entrevista ha demostrado ser una rúente de información de gran valor objetivo para la administración.

6.- Describe las conclusiones a las que llego Mayo de su segundo experimento.
1. Los sentimientos, estados de ánimo y factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad.

2. Los obreros no están en...