MINI CASO J&J

Recogido de medicamentos de la división McNeil de la Johnson & Johnson

Johnson & Johnson es una empresa fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de aseo personal, perfumes y productos para bebés fundada en el año 1886. La sede de la empresa está situada en New Brunswick, Nueva Jersey, Estados Unidos. La empresa incluye unas 230 empresas afiliadas con operacionesen numerosos países. Las marcas de Johnson & Johnson son numerosas en medicamentos y suministros de primeros auxilios.
Johnson & Johnson en los últimos años ha tenido que retirar una gran variedad de productos debido a los problemas de control de calidad a través de líneas de productos en múltiples fábricas y en varias unidades. Algunos de sus productos de consumo, por ejemplo, pueden contenertrozos de metal. Otros llegaron en botellas con un olor a moho. Y algunos productos han desaparecido de las tiendas sin apenas una explicación. Todo esto ha puesto a la compañía y su producción bajo el intenso ojo de la Administración de Drogas y Alimentos (FDA).
El 30 de abril de 2010, McNeil Consumer Healthcare retiro más de 40 formas de Gotas Infantiles de Tylenol , Suspensiones Tylenol deNiños, Tylenol de Niños Más Suspensiones, Gotas de Niño de Motrin, Suspensiones de Niños Motrin, Líquido en Botellas de Niños de Zyrtec, y Benadryl en Líquido para la Alergia de Niños después de que las medicinas fueran encontradas ser contaminadas durante el proceso industrial en su planta de Fort Washington, Pennsylvania. Esta a sido una de las ochos recogidas que se hicieron durante el 2010. Laplanta Fort Washington la cerraron temporeramente ya que una inspección en las facilidades encontraron contaminación y que la planta no esta cumpliendo con las prácticas del FDA.
Hace años atrás McNeil una división de Johnson & Johnson también experimento ciertos problemas cuando una persona enveneno varios frascos cerrados de Tylenol con cyanide. Este acto tuvo lugar dos veces en el espacio de unospocos años. La segunda vez J&J estaba preparado e inmediatamente limpio todos las góndolas del producto. Debido a la rápida respuesta de J&J, solamente tres días después de la crisis, los laboratorios McNeil experimentaron una venta masiva record en un día. El protocolo de "retiro de productos, disculpa profusa, rediseño de productos, la reintroducción y el perdón público" que funcionó tan bien enel pasado sólo ha actuado para desgastar la paciencia de los consumidores con las normas de la corporación de control de calidad. En los últimos años, se han formado grupos de consumidores activistas y la FDA se a involucrado su control en las instalaciones de producción de J&J ya el rendimiento de la corporación ha sido estancado. El echo de que la compañía había pasado por un situación similarla cual no les hizo tanto daño hizo que confiaran que los recogidos de los medicamentos en las tiendas no les afectaría tanto y podrían hacerlos sin ningún control o preocupación.
Para poder evitar una producción que no cumpliera con los estándares de calidad establecidos por la FDA y que por consiguiente provocaran un recogido del producto; hubiese realizado auditorias internas mas frecuentede manera que me proporcionaran información crítica sobre las operaciones y poder corregir a tiempo los detalles pertinentes. De esta manera puedo continuar diferenciado mi producto porque tengo un proceso de alta calidad que esta en cumplimiento con el FDA.

El utilizar una estrategia de diferenciación le permite a la farmacéutica presentar un producto de alta calidad para su cliente(paciente) debido a que el proceso de producción cumple con los estándares establecidos por la FDA y que son requeridos para la distribución del producto. Esta estrategia es un poco difícil de percibir por parte del paciente, debido a que la presentación de la calidad del producto es un proceso interno. Y como parte de la iniciativa de la compañía para ofrecer un producto de calidad hace más...