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ESTRUCTURA DEL PLAN DE CAPACITACION
1. Presentación:
La capacitación ha cobrado mayor importancia para el éxito de las organizaciones. Dentro de los avances en las conquistas laborales está el reto de preparar de manera integral a quienes conforman la fuerza de trabajo. La capacitación desempeña una función central en la alimentación y el refuerzo de estas capacidades, por lo cual se haconvertido en parte de la columna vertebral de la instrumentación de estrategias, asimismo se debe cumplir con programas de capacitación y adiestramiento para ser impartido a sus trabajadores, con la finalidad de actualizarlos no sólo en aspectos teóricos sino también prácticos, con base en las nuevas tecnologías que se implementan en las empresas.
La razón fundamental de capacitar a los nuevostrabajadores es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.
La capacitación sirve hoy para un propósito mucho más amplio de lo que ha sido en el pasado, solía ser un tema rígido y de rutina en la mayoría de las empresas. El objetivo era por lo general impartir las aptitudes técnicas necesarias para realizar el trabajo.
En la actualidad, másempresas están aprovechando el hecho de que la capacitación puede mejorar el compromiso del empleado. Sobrevivir y prosperar en la actualidad requieren de prestancia y flexibilidad por parte de la empresa, y ésta a su vez debe satisfacer las necesidades de los consumidores con respecto a la calidad, variedad, personalización, conveniencia y puntualidad.
Para satisfacer estos nuevos criterio esnecesario que la fuerza laboral esté más que sólo técnicamente capacitada, se requiere que la gente sea capaz de analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo, trabajar productivamente en equipo y desplazarse de puesto en puesto; resumimos que la capacitación se está moviendo hacia una etapa como medio para mejorar la competitividad de la empresas
2. Datos Generales
Área: OperacionesNúmero de colaboradores: 10 colaboradores que vienen a ser los Coordinadores de cada equipo, se les ha considerado a ellos para ser encuestados por las razones siguientes:
Son personal de confianza que tienen a su cargo a los Teleoperadores, quienes llevan las llamadas de los clientes, para luego transmitir la información recibida en la capacitación.
Por la antigüedad que tienen en la empresa,casi 6 años.
Tiempo de Permanencia:
Teleoperador: 8 meses de permanencia
Coordinador: 6 años de permanencia
Lugar: En las instalaciones de la empresa, utilizando aulas de capacitación y laboratorio de practicas
Horas: Se llevaran a cabo las capacitaciones de la siguiente manera:
1° módulo: Un total de 72 horas
2° módulo: Un total de 72 horas
3° módulo: Un total de 36 horas
4° módulo: Untotal de 36 horas
Días: Se llevaran a cabo las capacitaciones de la siguiente manera:
1° módulo: Se emplearan 6 semanas con un total de 18 días
2° módulo: Se emplearan 6 semanas con un total de 18 días
3° módulo: Se emplearan 3 semanas con un total de 9 días
4° módulo: Se emplearan 3 semanas con un total de 9 días
Duración: 6 meses, los cuales se dividen en:
1° módulo: 2 meses
2° módulo: 2meses
3° módulo: 1 mes
4° módulo: 1mes
Responsable:
Cruz Castillo, Patricia Elizabeth
González Carrasco, María José
Gutiérrez Elera, Denis Mercedes
Rodríguez Rodríguez, Janeth
Sotero Armas. Cynthia
3. Objetivos de la Capacitación:
Objetivo General: Determinar la influencia del Plan de Capacitación en la empresa Telemark Spain SL Sucursal Perú, a través de la satisfacción del cliente.Objetivos Específicos:
Identificar los indicadores necesarios para elaborar el Plan de Capacitación.
Elaborar de manera estructurada el Plan de Capacitación en la empresa Telemark Spain SL Sucursal Perú
Determinar los problemas existentes que nos lleven a elaborar el Plan de Capacitación.
4. Políticas:
4.1 Criterios de inserción en la capacitación:
Antigüedad en la empresa no menor a 1 año....