mis tareas

COMPETITIVIDAD 2 .- SATISFACCION DEL CLIENTE
UNIDAD 1.-CONOCIMIENTO DE MERCADO
Teniendo en cuenta que, en lo que concierne al Mercado, nuestro objetivo principal como empresa es satisfacer las Necesidades de nuestros Clientes, lo lógico es que, previamente, sepamos muy en detalle cuáles son estas necesidades y a qué nos estamos refiriendo cuando utilizamos este término.
El conocimientoexacto y completo de los Factores Cualitativos y Cuantitativos que caracterizan el comportamiento de nuestros Clientes (de los reales y actuales, para que se mantengan como Clientes y repitan sus compras; y de los potenciales para que comiencen a comprar nuestros productos) es uno de los elementos esenciales de esta área que se denomina técnicamente Investigación de Marketing o Análisis de Mercados.Ya no basta con tener un buen producto para ser competitivo. Si no conocemos a fondo a nuestros Clientes, si no los cuidamos de una manera que ellos lo noten positivamente, algunos de ellos empezarán muy pronto a notar la diferencia
Considerado el Mercado en términos de personas, uno de los conceptos clave sobre los que gira la estrategia de Marketing es el de los destinatarios de la accióncomercial, también denominado población-objetivo, público-meta o público-objetivo, es decir, el conjunto de potenciales compradores en el que vamos a concentrar nuestras actividades de Marketing. Lo analizaremos más adelante.
Nos interesa aquí analizar también el Mercado en términos de individuos y en lo que se refiere a su relación con los intermediarios comerciales, para lo cual debemos empezardiferenciando las diferentes concepciones y clasificaciones teóricas que se ofrecen.
Se pueden diferenciar cuatro grandes tipos de Mercados:
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Mercados de Consumo, en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por unidades finales de consumo.
Mercados Industriales, que son aquellos en los que se venden los productos y servicios que son comprados para servir a losobjetivos de producción de las organizaciones empresariales y las instituciones sociales de todo tipo.
Mercados Agrarios, en los que se realizan transacciones de productos procedentes del cultivo de la tierra.
Mercados de Servicios, en los que se realizan transacciones de bienes intangibles, es decir, de actividades, de beneficios o de satisfacciones que se ofrecen en venta o que se danunidas a la venta de otras mercancías o de otros productos tangibles.
Nos interesa insistir en la consideración de los tipos de Mercados desde la perspectiva de la planificación de Marketing y al servicio de la determinación explícita de la población-objetivo (de los destinatarios) de la acción comercial, ya que desde ella deben hacerse los Planes y definirse las Estrategias y las Políticas deAcción concretas.
En lo que se refiere a las características compradoras del Mercado hay dos grandes tipos:
El Mercado real actual o conjunto de personas que constituyen en un período considerado la clientela de un producto concreto. Son los consumidores y compradores efectivos.
El Mercado potencial o conjunto de personas que podrían, si se dan las circunstancias idóneas para ello, sercompradores futuros de nuestros productos, ideas y servicios en un periodo de tiempo previamente determinado. Esta segunda categoría de personas tiene la posibilidad casi cierta de constituirse en Mercado real actual en función que se activen o no determinadas características en sus comportamientos de compra.
Por Mercado podemos entender asimismo "el lugar donde se reúnen y operan comercialmente loscompradores y los vendedores, y donde se ofrecen a la venta bienes y servicios y se realizan transferencias de los títulos de propiedad de estos productos".
Y también podemos entender por Mercado "la demanda agregada desde los compradores y los consumidores, utilizadores y usuarios de un producto, de una idea o de un servicio".
Esta segunda definición es la que nos permite clasificar a los...