MKT ACTUAL

LHM

Marketing

Capítulo 1:
Visión general de
Marketing

© 1997 South-Western College Publishing

1-1

Definición de Marketing

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Marketing Es el proceso de
planificación y ejecución de
concebir, dar precio, promover y
distribuir ideas, bienes y servicios
para hacer intercambios que
satisfagan los objetivos de los
individuos y de la organización.

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1-2

Definición de Marketing

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Marketing Es un proceso social y de
gestión a través del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando productos
con valor para otros.
(F. Kotler)

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1-3

Definición de Mercado

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Mercado es el conjunto deconsumidores potenciales que
comparten una necesidad o
deseo y que podrían estar
dispuestos a satisfacerlo a
través del intercambio de otros
elementos de valor
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1-4

LHM

El proceso de Intercambio
Al menos dos
Partes

Condiciones
necesarias
para el
intercambio

Habilidad para
comunicar la
oferta

Querer hacer el
trato con el otro
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Algo de valor

Libertad de
aceptar o
rechazar

1-5

Las Cuatro Filosofías del Marketing

Filosofía

Idea Central

Producción

Centrada en la eficiencia de la producción
interna

Ventas

Centrada en técnicas agresivas para vencer la
resistencia del consumidor

Marketing

Centrada en la satisfacción de las necesidades
y deseos de losconsumidores

Marketing
Social

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Centrada en la satisfacción de las necesidades
y deseos de los consumidores, destacando el
bienestar individual y social

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1-6

La Importancia del Consumidor

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Las Empresas Crean
Ventajas Competitivas
Destacando la
Importancia del
Consumidor

Valor para el
Consumidor

Satisfacción delConsumidor
Construcción de
Relación a Largo
Plazo

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1-7

Satisfacción y Valor para el Consumidor

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Valor para el Consumidor:
la razón entre el beneficio y el sacrificio
necesario para obtener ese beneficio.
Satisfacción del Consumidor:
la sensación de que el producto cumple
o excede la expectativas del
consumidor.

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1-8

La relación a largo Plazo del Marketing

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La estrategia permite establecer una
relación de Largo Plazo con el
consumidor forjando una alianza
entre el individuo y la empresa.

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1-9

El Proceso del Plan de Marketing

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Declaración
Misión
Negocio
Objetivos

Análisis
Entorno o
FODA

Estrategia deMarketing
Estrategia Mercado
Meta

Marketing Mix
Producto

Distribución

Promoción

Precio

Implementación
Evaluación Control
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1 - 10

Planeación Estratégica

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• El proceso de crear y mantener:
– un buen acoplamiento entre los objetivos y recursos
– y las oportunidades del mercado

• La Meta: rentabilidad y crecimiento alargo plazo
• Son decisiones que afectarán el rumbo de largo
plazo

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1 - 11

Plan de Marketing

LHM

• Planificación: proceso de anticipar hechos y
definir estrategias para alcanzar objetivos.

• Planificación de marketing: Diseño de las
actividades relacionadas con la comercialización

• Plan de marketing: Documento de las
actividades demarketing para el gerente de área.

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1 - 12

Misión de Coca-Cola

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“Existimos para crear valor a nuestros accionistas en el largo plazo, construyendo
un negocio que acreciente la marca Coca-Cola. Este es nuestro objetivo final.
Como la mayor empresa de bebidas del mundo, nosotros refrescamos al mundo.
Esto lo hacemos desarrollando una bebida...