mkt clase 2 estrategico y valor

Marketing
Marketing Estratégico
Valor y Satisfacción del cliente
Prof: Laura Ivaldi

Macroentorno y
Microentorno

Factores del macroentorno
•
•
•
•
•

Demografía
Condiciones económicas
Fuerzas sociales y culturales
Fuerzas Políticas y legales
La tecnología

Macroentorno
• Demografía: características población:_
tamaño, distribución y crecimiento Ej:
composición hogares
• Condicioneseconómicas: repercuten en
el ámbito del mkt:
-Ciclo de negocios
-Inflación
-Tasa de interés

Macroentorno
• Etapa ciclo de negocios: prosperidad,
recesión, depresión y recuperación.
• Inflación: los precios suben más rápido
que los ingresos. Afecta el
comportamiento el consumidor
• Tasa de interés: se tiende a no hacer
compras a largo plazo

Macroentorno
• Fuerzas sociales y culturales:
-Preocupaciónambiente natural
• Cambio de los roles de género
• Uso del tiempo
• Interés por el cuidado de la salud
• Fuerzas políticas y legales:
• Políticas monetarias y fiscales

Macroentorno
• Legislación y regulaciones Sociales
• Relaciones del gno con las industrias
• Legislación específica de mkt
• Tecnologías:

Microentorno
•
•
•
•

Proveedores
Mercado/ Públicos
Canales /intermediarios
La competenciaMicroentorno
•
•
•
•

Competencia: 3 tipos:
De marca
Sustituta
Toda empresa en gral. (Limitado poder de
compra del cliente)

Marketing Estratégico
Síntesis

Planeación Estratégica
Desarrollo estrategia de supervivencia y
crecimiento a largo plazo.
3 pilares:
• La auditoria de marketing
• La evaluación del potencial del mercado
• La esencia de la marca

Planeación Estratégica
4 Pasos:
•Definición de la misión
• Misión se derivan objetivos
• Diseño de la cartera de negocios herramientas• Desarrollo de plan de marketing para cada
cartera.

Planeación Estratégica: Plan de
Marketing
• Resumen Ejecutivo
• Situación actual: Macroentorno y Micro
(Variables controlables y
no controlables)
FODA
• Objetivos
• Programas de Acción: (Mkt Mix, Tiempos)
• Presupuesto
• Controles

Administración deMarketing
Control:
Planeación
Desarrollo
Plan
Estratégico

*Medir Resultados
Desarrollo
Plan
Marketing

Aplicación

*Evaluarlos
*Medidas
Correctivas

Administración de Marketing
Controles:
• Control Operativo: Compara el
desempeño actual con el pronosticado en
el plan anual. Se determina rentabilidad
• Control Estatégico: Se observa si la
estrategia de la Cia. Se ajusta a las
oportunidades delmercado. Se debe
reevaluar periódicamente para detectar
problemáticas y oportunidades.

Administración de Marketing
Evaluación y administración del
rendimiento:
• ROI (Rendimiento inversión)
Margen Bruto – inversión en mkt

inversión de marketing

Administración de Marketing
Ej:
150.000-100.000
100.000
En este ejemplo el ROI es positivo:
50% por sobre inversión

Administración de Marketing
•Como optimizar el ROI de mkt?
Para maximizar
ganancias
De la org.
Es necesario:

Medir y Mejorar
ROI
MKT MIX

Medir y Mejorar:
•Valor incremental de c/ Cliente
•Cantidad y Calidad de c/ Cliente
•Aplicación Productiva de gs de MKT

Para optimizar
ROI
MKT MIX
Es necesario:

Para esto es necesario:
Medir y Mejorar el desempeño
relacionado con:
• El Valor
•Las Ventas
•Los Gastos
•Los indicadoresrelacionados
•c/ estrategias fijadas:
crecimiento, productividad etc.

Administración de Marketing
• Tarea compleja por los factores de marketing
difíciles de medir, ej: publicidad
• Sin embargo la tendencia marca la necesidad
de obtener datos que permitan evaluar el
desempeño de las inversiones.
• Puede hacerse en términos de conocimiento de
marca, participación de mercado o como en la
mayoría de loscasos en la actualidad: en
términos de clientes, obtención retención y valor
de por vida de un cliente

Inversiones de marketing
Rendimiento del marketing

Mayores valor y satisfacción del cliente

Mayor atracción de clientes

Mayor retención de clientes

Mayor valor de por vida de clientes

Rendimiento del marketing (Rom)

Valor y Satisfacción del
cliente

Propuesta de valor
• Conjunto de...