mkt i tunnes

Marketing:
el arte de mirar con los ojos de otros
Pensar
que
todos
pagarían
$100.000
por
una
corbata
sólo
porque
uno
estaría
dispuesto

a
hacerlo,
no
es
sensato.
Dejar
de
pensar
en
lo
que
“yo
creo”
o
“yo
pienso”,
es
la
clave

del
Marketing
y
la
única
manera
de
conocer
y
satisfacer
las
necesidades
de
los
clientes.


El
marketing
no
es
una
ciencia
que
entregue
fórmulas
o
recetas
para
crear
algo.
Sino
que

es
 una
 mezcla
 de
 ciencia
 y
 de
 arte
 a
 la
 vez.
 La
 ciencia
 es
 la
 herramienta
 para
 analizar
 el

mercado
y
formular
estrategias;
mientras
que
en
el
arte
está
el
instinto,
la
creatividad
y
el

coraje
para
formular
e
implementar
una
estrategia.

Definiciones
de
la
palabra
marketing
pueden
existir
muchas,
lo
importante
es
tener
claro
lo
que
busca:
satisfacer
los
deseos,
necesidades
y
demandas
de
los
consumidores.
Si
nos

extendemos
 un
 poco
 más,
 podemos
 hablar
 de
 detectar,
 anticipar
 y
 vislumbrar
 lo
 que

quiere
la
gente;
entregarle
un
valor
que
–ojalá‐
sea
distinto
al
de
la
competencia.



Tal
como,
hoy
en
día,
lo
puede
hacer
un
pequeño
o
gran
empresario,
un
almacenero,
un

kiosquero
 o
 un
 constructor
 de
 yates,
 y
 lo
 debe
 estar
 buscando
 permanentemente
 el

gerente
 de
marketing
 de
 cualquier
 empresa
 nacional
 o
 internacional,
 sin
 importar
 su

tamaño.



En
el
arte
es
donde
está
la
visión
y
la
misión
de
una
empresa.
La
visión
es
el
resultado
de

los
 sueños
 en
 acción,
 punto
 de
 partida
 para
 grandes
 compañías
 e
 importantes
 negocios.

Como
 es
 el
 caso
 de
 la
 creación
 de
 Microsoft
 por
 parte
 de
 Bill
 Gates
 hasta
 el
 iPhone
 de
Steve
Jobs.

Así
 mismo,
 el
 nipón
 Akio
 Morita,
 por
 ejemplo,
 observó
 como
 los
 afroamericanos
 de
 los

barrios
 pobres
 de
 Nueva
 York,
 cargaban
 la
 radio
 sobre
 sus
 hombros
 para
 así
 musicalizar

sus
jornadas.
De
esta
forma
percibió
que
había
un
buen
negocio
detrás:
el
Walkman.
Tras

observar
los
hábitos
y
conductas
de
las
personas
pudo
percibir
y
crear
este
producto
que
satisface
varias
necesidades.

Es
que
atrás
quedaron
los
tiempos
en
los
cuales
un
panadero
que
abría
un
local
y
ofrecía

un
pan
regular,
lo
vendía
igual.
El
mundo
hiper‐competitivo,
nos
obliga
a
situar
al
cliente

en
 el
 medio
 del
 negocio,
 de
 la
 estrategia,
 y
 en
 el
 foco
 principal
 de
 nuestro
 quehacer

empresarial.

Porque
ese
mismo
empresario
enfrenta
la
competencia
no
sólo
de
nuevas
panaderías
que
se
 le
 han
 instalado
 en
 el
 barrio,
 sino
 que
 además
 están
 los
 supermercados,
 tiendas
 de

conveniencia
 e,
 incluso,
 otros
 intermediarios
 como
 las
 farmacias
 y
 servicentros,
 que

pueden
satisfacer
las
mismas
necesidades.

Claramente,
el
enfoque
al
producto
debe
ser
capaz
de
convivir
con
el
enfoque
al
mercado,
de
cara
al
cliente.
Entonces…
¿Quién
es
el
cliente?
¿Qué
quiere?
¿Cómo
nos
juzga?
¿Cómo

juzga
a
la
competencia?
¿Cómo
es
posible
llegar
a
conocer
la
conducta
del
consumidor?



Nuestro
actuar

Aspectos
 personales
 (edad,
 ocupación,
 estilo
 de
 vida),
 psicológicos
 (motivaciones,

percepciones,
 creencias)
 y
 socioculturales
 (grupo
 de
 referencia,
 familia,
 clase
 social),
 se

entrecruzan
en
cada
ser
un
humano,
por
lo
que
conocerlo
puede
ser
una
tarea
compleja.
Sólo
en
el
área
de
las
motivaciones
del
ser
humanos
hay
fuerzas
psicológicas
que
inducen


la
compra
como
el
hedonismo
(búsqueda
de
los
placeres
de
la
vida),
la
oblación
(hacer
el

bien
a
los
demás)
y
la
autoexpresión
(demostrar
que).

¿Usted
 lee
 este
 artículo
 sólo
 porque
 trae
 buena
 información
 y
 le
 entretiene,
 o
 también
porque
le
otorga
beneficios
adicionales.
Sus
mejores
amigos
lo
leen,
su
señora
se
lo
pide
y

un
sin
número
de
razones
no
externalizadas
como
una
no
reconocida
sensación
de
status?

La
 teoría
 de
 las
 motivaciones
 de
 Maslow
 indica
 que
 el
 hombre
 busca,
 en
 primer
 lugar,

satisfacer
aspectos
fisiológicos
(comida,
vestirse);
segundo,
lo
que
es
seguridad
(vivir
en
un
...