Unidad 1 Mkt I

INTRODUCCIÓN AL MARKETING I

UNIDAD 1

Marketing y Contexto

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INTRODUCCIÓN

Importancia del marketing. Alcance del marketing. Origen y desarrollo del marketing. El marketing en la actualidad.

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¿QUÉ ES EL MARKETING?

Definición de la Asociación Americana de Marketing: El marketing es una función organizacional y
un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregarvalor a los clientes y administrar la relación con los mismos con

el objetivo de obtener beneficios para la organización.
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¿QUÉ ES EL MARKETING?

Definiciones simples:
 



Conocer y entender al consumidor y ofrecerle lo que necesita. Satisfacer las necesidades del consumidor mejorando la calidad de vida de los mismos. Satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable.

Intercambio de valor por rentabilidad
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VALOR

El cliente elige entre distintas propuestas en

función del valor que percibe. El valor refleja y los la relación costos entre los e

beneficios

tangibles

intangibles que el cliente percibe Valor = Beneficios - Costos
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VALOR

Beneficios (Valor Total):
  

Funcionales Psicológicos/emocionales Económicos

7VALOR

Costos:
  

Tangibles: económicos. Intangibles: tiempo y esfuerzo. Psicologicos: temor a la

insatisfacción
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TRÍADA DE VALOR

Combinación Precio (CSP)

de

Calidad,

Servicio

y

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VALOR Y SATISFACCIÓN

La

satisfacción

refleja

los

juicios

comparativos que hace una persona a partir de los resultados que obtiene en función de sus expectativas.Satisfacción = Expectativas Vs. Rendimiento Realmente Percibido

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CAMPOS DE APLICACIÓN

Bienes de consumo; servicios; eventos; personas; experiencias; lugares; bienes inmuebles), activos financieros (acciones);

organizaciones

(imagen);

información

(universidades, libros); ideas (toda oferta de marketing implica una idea básica).

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MIOPÍA DE MARKETING

Es unconcepto desarrollado por Theodore Levitt que se refiere a la incorrecta
definición del negocio.

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MIOPÍA DE MARKETING

Los clientes no compran productos y/o servicios, sino soluciones a sus necesidades. Por lo tanto, una empresa

debería proceso

definir que

su

negocio como

como

un

tiene

objetivo

satisfacer las necesidades de los clientes.

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MIOPÍA DEMARKETING

Definición del negocio:
  

Películas/entretenimiento. Taladros/orificios en la pared. Celulares/sistemas de comunicación.

 

Hamburguesas/experiencias. Lijas/superficies lisas.
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TIPOS DE MARKETING

  

Pasivo: la demanda excede a la oferta. De organización: óptica de ventas. Activo: la oferta excede a la demanda; orientación al mercado.

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ETAPAS DELMARKETING EMPRESARIAL

Se pueden distinguir tres etapas en la evolución del marketing en una empresa:
1.

Marketing emprendedor: inicio de la empresa; acciones del fundador.

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ETAPAS DEL MARKETING EMPRESARIAL

2. Marketing formulado: crecimiento de la

empresa; creación de un departamento de

marketing.
3. Marketing intrépido: se caracteriza por la

creatividad y la pasión; laempresa no se conforma con en el marketing formulado. Puede llevar a redefinir el negocio, aún siendo exitoso.
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ORIENTACIONES O ENFOQUES

1. En la producción. 2. En el producto. 3. En las ventas.

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ORIENTACIONES O ENFOQUES

4. En el marketing:


Reactivo:

entender que

y

satisfacer expresan

las los

necesidades consumidores.


Proactivo: adelantarse y detectarlas necesidades latentes de los clientes.
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ORIENTACIONES O ENFOQUES

5. En el marketing holístico:
   

Marketing relacional. Marketing integrado. Marketing interno. Marketing social.

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MARKETING RELACIONAL

 Consiste

en

establecer

relaciones

estrechas, duraderas, de beneficios mutuos y

de largo plazo con los participantes clave (clientes, proveedores,...