mktn de experiencias



1. ¿Qué es la gestión por experiencias?
La experiencia del cliente la conforma el desempeño objetivo de los productos y servicios entregados y las percepciones y emociones que este desempeñoevoca en los clientes.
El cliente decide y actúa en base a esa mezcla de criterios racionales y  emocionales. Debemos tener en cuenta ambos.
La experiencia del cliente, cada vez más, tiene que vercon la recomendación y el boca a boca que recibe en su interacción social, sobre la marca.
Todas  las facetas de la experiencia se pueden analizar, medir y mejorar mediante los procesos de lacompañía.
Las mejores marcas de hoy día  son las que mejor  han sabido interpretar y gestionar las experiencia de sus clientes.

Un ejemplo de empresa Trujillana para lo que es gestión de experiencias seriala juguería “San Agustín” ubicada en el centro cívico en la calle Bolívar. Que al pasar de los años sigue siendo la preferida por los trujillanos por la experiencia en el sabor.
2. Hacer y vender// Sentir y responder
Hacer y vender, relacionado a la marca, solo se produce y le pone una marca.
Sentir y responder, relacionado a las experiencias, a lo que los consumidores sienten con elproducto.

3. Lanzarían una campaña basada en experiencias en un mercado donde funciona en base al precio
Si haríamos una campaña basada en experiencias, buscando cambiar las tendencias. Si no innovamosno ganamos, seriamos los imanginners de Trujillo.

4. Creen ustedes que la calidad de la experiencia influirá de alguna manera en la fidelización.
Un cliente satisfecho completamente siempreregresará si su experiencia con X empresa tiene más valor que con Y.
El mochica de moche, es una empresa que aun estando alejada de la ciudad tiene una gran acogida y reconocimiento por el servicio, lacalidad de la comida.

5. Marcas y Experiencias // Gestión de experiencias y gestión de experiencias.
Gest. de experiencia le da al personal unos sentimientos para que se lo transmita al...