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Esfuerzos de lealtad de la empresa

Programas de lealtad.

Los programas de lealtad son los que recompensan a los clientes por sus negocios y compras recurrentes.

Marketing de lealtad.

Lasempresas realizan lo que se conoce como marketing de lealtad, el cual se refiere a la estrategia en la que los negocios orientan sus esfuerzos de marketing hacia sus clientes más valiosos y centran laatención en el 30% que mas gasta.

Programas para compradores frecuentes.

La mayor parte de los programas para compradores frecuentes operan de la siguiente manera: una tienda ofrece lapromoción a sus clientes, a quienes se les dice que recibirán precios más bajos en los artículos de toda la tienda. Los clientes que se unen al programa llenan un formulario de registro en el que se preguntandiversos datos personales.

Beneficios para los detallistas.

• Aumenta la cantidad de clientes leales.
• Aumentan las ventas.
• Permite a los minoristas recopilar información sobrelos hábitos de adquisición de sus clientes.

Criticas a los programas para clientes frecuentes.

Los críticos afirman que los programas para clientes frecuentes no son lo que parecen, pues losdetallistas invaden la privacidad de los compradores al obtener información personal sobre sus hábitos de compra.
Los funcionarios gubernamentales también han expresado su preocupación en relación conla privacidad. El gobierno de California estableció una nueva ley que prohíbe a los detallistas solicitar a los clientes números de licencia de conducir o del seguro social.

• Los investigadoresrevelan que algunos programas para clientes frecuentes no ofrecen los ahorros que aseguran.
• Algunas empresas que aumentan su calidad en artículos con descuento para los miembros del programa, reducelos descuentos para quienes no son miembros, de modo que estos últimos pagan precios mas elevados y son castigados por no ser miembros.
• Los críticos sostienen que los ahorros se ofrecen...
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