Modelo calidad malcolm bridge

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  • Publicado : 7 de febrero de 2011
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El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987,momento en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por partede las organizaciones de este país. en la creencia de que la Gestión de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del PremioNacional de la Calidad Americana.

El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la gestión de la organización. Concede una enorme importancia alenfoque hacia el cliente y su satisfacción.

La misión de este premio es:
• Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de la Calidad Total como métodocompetitivo de gestión empresarial.
• Servir como herramienta de trabajo y guía para el entendimiento y aprendizaje organizacional.
• Ayudar a mejorar las prácticas del rendimiento organizacional.

Lossiete criterios en los que se basa el modelo son:

1.- Liderazgo

2.- Planificación estratégica

3.- Enfoque al cliente y al mercado

4.- Información y análisis

5.- Desarrollo y gestiónde Recursos Humanos

6.- Estandarización

7.- Resultados de negocio

El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a
la organización. Ademásevalúa el gobierno de la organización y la manera en que se
abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.

Planeación estratégica
Examina la manera en que laorganización desarrolla objetivos estratégicos y planes de
acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción
definidos son desplegados, modificados y medidos en suprogreso.

3. Orientación hacia el cliente y el mercado
El Criterio Orientación hacia el cliente y el mercado examina la manera en que la
organización determina los requerimientos, necesidades,...
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