Modelo de competencias

MODELO DE COMPETENCIAS

1. RASGOS DE PERSONALIDAD- COMPETENCIA ELEMENTAL

COMPENCIA ELEMENTAL- METAHABILIDAD

2. COMPETENCIA INTERPERSONAL

3. BETAHABILIDAD-COMPETENCIAS CONDUCTUALES IMPRESCINDIBLE

4. COMPETENCIAS CONGNOSCITIVAS

COMPETENCIAS OPERATIVAS O TÉCNICAS

VALORES

8. COMPETENCIAS DIRECTIVAS:

1. RASGOS DE PERSONALIDAD- COMPETENCIAELEMENTAL

➢ TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN:

Manejar la frustración y el rechazo sin que sea afectada la eficiencia.

ACCIONES CLAVE:

• Mantener el entusiasmo después de una desilusión o un rechazo.
• Mantener el nivel de desempeño después de una desilusión o un rechazo.
• Aceptar las críticas poniéndose a la altura de las circunstancias.
• Reponerse rápidamente.

➢ TRABAJOBAJO PRESIÓN ( TOLERANCIA AL STRESS):

Mantener un desempeño estable bajo la presión del tiempo, la oposición y la adversidad.
Aliviar el stress de una manera que sea aceptable para la persona y los otros.

ACCIONES CLAVE:

Identificar maneras para reducir el stress en el puesto.

• Mantener el control mientras se está bajo presión.
• Solicitar el apoyo de otros cuando se estéestresado.
• Utilizar técnicas apropiadas para hacer frente a la situación ( humor, actitud positiva, entre otras.)

➢ CONFIDENCIALIDAD:

Actuar de acuerdo a las normas éticas y de manejo de información definidas para el cargo, para mantener en reserva información sobre diferentes situaciones que le competen a los clientes (internos y externos)

ACCIONES CLAVE:

• Dar lainformación apropiada a las personas que lo requieren.
• Mantener en reserva la información que tiene este carácter.
• Suministrar la información necesaria de la compañía.
• No revelar información confidencial.

2. COMPENCIA ELEMENTAL- METAHABILIDAD

➢ ADAPTABILIDAD:

Mantener la eficiencia en diferentes entornos y con diferentes tareas, responsabilidades y personas.Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen nuevos datos o cambios en el entorno.

ACCIONES CLAVE:

• Ajustar el enfoque para que corresponda a los diferentes requisitos de las tareas.
• Ajustar el comportamiento al estilo de otros.
• Cambiar las prioridades para enfrentarse a demandas cambiantes.
• Ajustarse rápidamente a las nuevas responsabilidades ytareas.
• Cambiar la estrategia de relación con el cliente.

➢ ENERGÍA:

Mantener consistentemente un alto nivel de actividad o productividad; mantener horarios de trabajo prolongados.

ACCIONES CLAVE:

• Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia.
• Mantener un ritmo rápido de trabajo a través del tiempo.
• Desempeñar eficazmente el trabajo física omentalmente agotador.

3. COMPETENCIA INTERPERSONAL

➢ ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE ( ORIENTACIÓN DE SERVICIO A CLIENTES):

Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes ( internos y externos), haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos, preveer y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes y otorgar alta prioridad a la satisfacción de los mismos.ACCIONES CLAVE:

• Reconocer al cliente.
• Aclarar los sentimientos del cliente.
• Satisfacer o exceder los requerimientos del cliente.
• Confirmar el nivel de satisfacción.
• Escuchar y mostrar empatía.
• Asumir responsabilidad por las acciones.

➢ CALIDEZ:

Disposición para escuchar al cliente, atención a las inquietudes del cliente, expresión verbal compuesta por un tonode voz que expresa amabilidad, cortesía, empatía e interés hacia el cliente.

➢ LIDERAZGO INDIVIDUAL / INFLUENCIA:

Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a los individuos (jefes directos, colegas o superiores) hacia la consecución de metas; modificar el comportamiento para adaptarse a tareas, situaciones e individuos.

ACCIONES CLAVE:

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