Modelo De Competencias

MODELO DE COMPETENCIAS

Definir las competencias que debe tener un director de A & B en un hotel de 4 estrellas en Madrid: definir 3 competencias clave, 3 competencias técnicas y 3transversales.
1. Competencias clave:
Orientación a resultados: Es la constante tendencia a la concreción de resultados, en este caso de ventas, manteniendo altos niveles de rendimiento y calidad. Implica eldeseo de superar estándares propios mejorando su desarrollo pasado.
* Indicador: Documento de análisis de ventas. Donde se reconozca claramente lo que se ha vendido en el departamento dealimentos y bebidas, comprobando si se han logrado los objetivos anteriormente establecidos.
Dotes de liderazgo y gestión de equipos: disponer de habilidades para organizar al equipo de trabajo que tienebajo su responsabilidad, para que trabaje con entusiasmo en la consecución de los objetivos bajo los parámetros y pautas que establezca..
* Indicador: Encuestas del personal que dirige,donde se pueda comprobar si el director realmente logra cubrir esta competencia. .
También se podría comprobar la efectividad como equipo en el análisis de ventas, pero ello no indicaría con certeza queel equipo trabajara con entusiasmo, ni en pro del bien común.
Orientación al cliente: Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de losclientes. Implica preocuparse por entender sus necesidades y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas.
* Indicador:encuestas de satisfacción del cliente
Número de clientes nuevos que repiten
2. Competencias técnicas:
Inglés avanzado: Expresarse con soltura y espontaneidad sin necesidad de esforzarse demasiado paraencontrar la expresión adecuada al hablar con los clientes.
Hacer un uso flexible y efectivo del idioma para conseguir los objetivos establecidos.
Producir textos claros para la elaboración y...