Modelo de gestion

1.-Liderazgo

Este criterio examina cómo la alta dirección lidera la organización, cómo asume sus
responsabilidades en el marco de sus definiciones estratégicas y valóricas. También
examinacómo aborda el cumplimiento de las expectativas de desempeño y la
sustentabilidad de la organización, promoviendo una gestión de excelencia.

2.- Clientes y Mercado

Este criterioexamina de qué manera la organización determina los requerimientos,
expectativas y preferencias de los clientes y mercados, actuales y potenciales.
También examina cómo la organizaciónconstruye relaciones con sus clientes y
determina su obtención, satisfacción y fidelidad.

3.- Personas

Este criterio examina cómo la organización involucra, gestiona y desarrollaa su
personal, con el fin que éste utilice su máximo potencial, siempre alineado con la
misión, la estrategia y los planes de la organización. También examina de qué
manera laorganización evalúa sus necesidades en materia de habilidades y
capacidades requeridas en su personal y cómo genera y apoya un ambiente de
trabajo que conduzca a un altodesempeño, así como al crecimiento de las personas
y la organización.

4.- Planificación estratégica

Este criterio examina de qué manera la organización establece sus objetivos estratégicos ysus planes de acción, con el fin de dirigir sus acciones y maximizar su desempeño. También examina cómo son desplegados y comunicados por toda la organización y cómo se hace seguimiento desu desempeño.

5.- Procesos

Este criterio examina cómo la organización determina y gestiona sus procesos clave para el logro de sus objetivos. También examina de qué manera diseña sus procesosde producción y de entrega, así como los procesos de apoyo y gestión de calidad de sus proveedores enfocada en el cliente y otros grupos de interés.

6.- Información y Conocimientos

Este...