Modelo de gestión empresarial integral para la droguería

MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTEGRAL PARA LA DROGUERÍA HIPERDROGUERÍA PROYECTO DE GRADO PARA OBTENER EL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
BOGOTÁ D.C.
2010
NOTA DE ACEPTACIÓN
________________________________
________________________________
________________________________________________________________
________________________________
________________________________

________________________________
ASESOR

________________________________
FIRMA DE JURADO

________________________________
FIRMA DE JURADO









BOGOTÁ 26 DE NOVIEMBRE DE 2010







DEDICATORIA

A nuestras familias,
a Adriana Granados,
al señor Edilberto Puentesy a todas aquellas personas
que nos acompañaron
de alguna u otra manera
durante nuestro proceso
de formación,
a todos ellos
Gracias.




CONTENIDO

Página
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
1. TEMA 7
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 8
3. JUSTIFICACIÓN 9
4. OBJETIVOS 10
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5. MARCOREFERENCIAL 11
MARCO HISTÓRICO
6. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 14
7. DISEÑO METODOLÓGICO 25
8. ALCANCE DEL PROYECTO 46
9. RESTRICCIONES DEL PROYECTO 47
10. PROPUESTA 48
PLANES DE ACCIÓN POR ÁREAS
11. INDICADORES 60
12. CONCLUSIONES 63
13. RECOMENDACIONES 64

ANEXOS

ANEXO 1 HÁBITOS DE CONSUMO
ANEXO 2 PRECIO
ANEXO 3COMPETIDORES
ANEXO 4 PERCEPCIÓN
ANEXO 5 CONFIANZA
ANEXO 6 MAPA DE RIESGOS
ANEXO 7 PANORAMA DE RIESGOS
ANEXO 8 COMPROBANTE DE DIARIO
ANEXO 9 TIQUETE ELECTRÓNICO
ANEXO 10 RECIBO DE CAJA
ANEXO 11 FACTURA DE VENTA
ANEXO 12 ORGANIGRAMA

RESUMEN

La implementación de un modelo de gestión empresarial integral en una microempresa, nos permite generar posibles soluciones a problemasencontrados en cada una de las áreas funcionales de la unidad productiva, determinando vacíos, fortalezas y el impacto social que esta genera.

Para realizar estos modelos es necesario analizar cada una de las áreas funcionales de la microempresa en este caso la droguería Hiperdroguería Del Restrepo y así identificar cuáles son las de mayor alcance o influencia para la organización, evidenciarlos posibles errores y así intervenir y corregir, mediante planes de mejoramiento los cuales serán guiados y supervisados por personas asignadas dentro de la unidad productiva durante el proceso de ejecución.

Al final de la implementación de la propuesta se podrán obtener mejoras en toda la unidad productiva generando en ella un equilibrio empresarial, comercial y social, que la ayude afortalecerse y mantenerse de una manera competitiva en el mercado.







INTRODUCCIÓN

En los mercados comerciales podría parecer sencillo definir quiénes son los clientes simplemente con el hecho de decir cuáles son las personas que compran en un establecimiento comercial, pero con frecuencia la línea que los divide o los identifica no es tan clara. Los estudios tienden a definir losmercados en términos amplios, en especial con lo referente a las características físicas importantes. Los mercados a menudo contienen grupos de clientes con diferentes necesidades, gustos, motivaciones y preferencias, en donde cada uno de ellos representa un segmento específico. Consecuentemente este trabajo se realizó con el fin de llevar a cabo un modelo de gestión empresarial integral y asíconocer la situación de todas las áreas funcionales de la droguería Hiperdroguería del Restrepo ubicada en el barrio el Restrepo de la localidad de Antonio Nariño. Por medio de este identificaremos falencias o fortalezas en dichas áreas, y de esta manera concebir un plan de mejoramiento el cual se pueda recomendar para ser aprovechado en la droguería utilizando medios de recolección, análisis y...