modelo de las 5 brechas

MODELO DE LAS 5 BRECHAS

BRECHA #5

18/09/2013




INTRODUCCIÓN
El presente trabajo abordara conceptos acerca de lo que son las 5 brechas de calidad en el servicio, principalmente seenfocara a lo que es la brecha numero 5 dando un desarrollo de esta y finalmente una conclusión.
Como una introducción al tema definiremos lo que es una brecha de calidad en el servicio que son aquellasestrategias y procesos que las empresas pueden emplear para alcanzar un servicio de excelencia. El enfoque central del modelo de brechas es la brecha del cliente, la diferencia entre las expectativasdel cliente y sus percepciones. Las empresas necesitan cerrar esta brecha con el fin de satisfacer a sus clientes y mantener relaciones duraderas así como atraer a nuevos clientes hacia su mercado.Esquema de Brechas


BRECHA # 5 LA DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS QUE TIENE EL CLIENTE Y SU PERCEPCION.
Esta brecha representa la diferencia entre las expectativas que se generan los clientesantes de recibir el producto o servicio, y la percepción que obtienen del mismo una vez recibido. Las expectativas de nuestros clientes se producen en función de las experiencias pasadas, de lasreferencias entregadas por otras personas que recibieron o probaron el producto o servicio y de sus necesidades personales basadas en su historia y creencias. A estos factores podemos agregar que influyeincluso el estado de ánimo del cliente.
Para poder mejorar la calidad del servicio que brinda la empresa, podemos decir que la clave está en cerrar las brechas, que quiere decir esto que siempre vamosa tratar de que el servicio que brinda la empresa sea de optima calidad con el menor error posible ya que entre más se extienda una o más brechas el proveedor decae la percepción del cliente acercade la calidad del servicio y al mismo tiempo le sirve a la empresa para mejorar en sus estrategias de marketing.
CONCLUSIONES DEL MODELO DE LAS 5 BRECHAS
1. El modelo de las cinco brechas nos sirve...