Modelo ikea

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Modelo IKEA para la gestión de empresas de servicios (2)
Yo he intentado hacer un ejercicio mental para identificar algunos aspectos que me llamaran la atención, sin profundizar en bibliografía (quela hay muy interesante sobre IKEA). Algunas de mis conclusiones Concepto "low cost", ¿podemos hablar que el concepto es igual que en otros sectores como la aviación? En realidad IKEA rompió moldes enSuecia en sus principios y ha roto esquemas en España. Los muebles duraban antes varias generaciones, mientras que el esquema de IKEA es generar muebles para un periodo más corto. Se consigue unacompra más repetitiva. ¿Qué vende IKEA? Vende muebles, vende complementos, vende comida, ... ¡vende sensaciones, vende experiencias! Aunque se trata inicialmente de una tienda muebles y complementos parala casa, y que tiene alguna serie de productos complementarios como es el servicio de restaurante o la tienda de productos suecos, lo que vende es sensaciones. Parece que si la casa se decora en IKEAtiene más diseño, un estilo distinto, ... de hecho ha marcado un antes y un después en el concepto del mueble, con una nueva orientación. IKEA ha reinventado el concepto. Diversificación en tipo declientes, si bien está centrado en particulares también ha creado su propio sistema para trabajar con empresas. Generación de una experiencia, llamémosle "experiencia IKEA". ¿En qué consiste dichaexperiencia? ... no está claro pero el cliente sale contento de la tienda y con un montón de productos. Por regla general, hay que montar muebles (cosa que parece entretiene mucho al personal). Lavariedad y el diseño son otros aspectos remarcables del concepto IKEA, y, algo muy importante, comprar cosas que no ibas a comprar. Otra idea, que se podía englobar en el apartado anterior, es la elecciónpor defecto de IKEA cuando vas a comprar un mueble. Todos los que tenemos un IKEA cerca, cuando necesitamos este tipo de productos, consideramos IKEA como primera opción a visitar. Recuerdo hace...
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