modelo six sigma

10/21/2013

¿Qué es Six Sigma?

Calidad aplicada a la Gestión
Empresarial
Unidad 4: Sistemas de Calidad

Aportaciones de Six Sigma a la
Calidad

Solamente 2 cosas
1. El nombre 2. Nuevo
y símbolo de paradigma a
Six Sigma.
la calidad.

Es…
•
•
•
•
•
•

Una visión
Una filosofía
Un símbolo
Una medición
Una meta
Una metodología

No es…
• Una cura para todos
losproblemas.
• Una garantía de
éxito.
• Exclusivo para la
manufactura.
• Una herramienta
más

Componentes de la iniciativa Six
Sigma
Administración • Aporta técnicas y
herramientas para
Total de la
producir cambios
Calidad
culturales.
Control
Estadístico del
Proceso

• Proporciona mediciones,
herramientas de análisis
y mecanismos de control
poderosos.

Componentes de la iniciativaSix
Sigma
Enfoque
• Satisfacción del cliente.
• Análisis de las necesidades
japonés a la
mejora y diseño del mismo.
de procesos
Nuevo
paradigma

Jerarquía Six Sigma

• Paradigma de satisfacción
del cliente como impulsor
primario de la iniciativa
de calidad.

1

10/21/2013

Jerarquía Six Sigma

Jerarquía de Six Sigma

Esta metodología maneja
una jerarquía de"cinturones" o niveles de
formación y certificación
que se basa en los colores
negro, verde y amarillo.

Yellow Belt

Champions
Master Black
Black
Green
Yellow

Green Belt

Profesional que tiene conocimiento básico
sobre la metodología.

No solamente trabaja en proyectos de Six
Sigma.

Puede manejar pequeños proyectos de
mejora.

Sus tareas incluyen liderar proyectos y
equipo paraimplementar.

No tiene funciones de líder de equipo o
proyecto.

Se encuentran un paso abajo del Black
belt.

Analizará y recolectará información.

Tienen experiencia para trabajar como
líderes de proyecto.

Se apoyará en el Green Belt para
interpretación de resultados.

Mediador entre el Black y Yellow Belt.

Black Belt
Profesional entrenado en Six Sigma.
Sus tareas incluyen laimplementación de la
metodología de Six Sigma.
Lidera equipos y proyectos y provee entrenamiento.
Es el individuo que tiene más conocimiento y
experiencia en el equipo.

Master Black Belt
Todas sus actividades envuelven la
implementación de la metodología de Six Sigma.
Incluye el análisis estadístico, estrategia y
políticas de planeación e implementación.
Brinda entrenamiento al BlackBelt.

2

10/21/2013

Champions
Traduce la visión, misión, metas y métricas
de la empresa para crear un plan de
despliegue organizacional e identificar los
proyectos individuales.
Identificar los recursos y eliminar
obstáculos.

Es un documento que suministra el
propósito y objetivos para el equipo
de un proyecto.
Primer paso para iniciar el proyecto
de Six Sigma
Clarifica quées lo que se espera del
equipo.

Definición

En Six Sigma

En Six Sigma

Definición

Mantiene al equipo enfocado.
Mantiene al equipo alineado con
las prioridades de la organización.
Transfiere el proyecto del
Campeón al equipo del proyecto

En Six Sigma

Definición

Parte de la etapa de
Definir del ciclo DMAIC.
El equipo reporta un
status del proyecto al
líder.

310/21/2013

Comprender al cliente
• El cliente no sólo es primero, es necesario
exceder las expectativas del mismo.
• Es necesario identificar las necesidades del
cliente e impulsar el cambio dentro de la
empresa para asegurar que los procesos básicos
funcionen con el objetivo de satisfacerlo.

Necesidades del cliente

Tipos de clientes
Externos

Medibles
Susceptibles

Clases declientes externos

Clientes
activos

• Tienen trato de alguna manera con la
organización.

Clientes
ausentes

• Clientes potenciales, existentes o
antiguos.

Noclientes

• Clientes potenciales que no han
consumido en absoluto un producto
o un servicio.

Internos

• Personas que no están
directamente relacionadas con
una organización.
• No tienen contacto con los
procesos...