modelos de atencion al cliente




Características básicas:

Cuando un potencial cliente entra a nuestra inmobiliaria seguramente buscara en nosotros todo aquello que considere indispensable que tenga una persona de bien.

Ligado al servicio que le vamos a brindar están los valores personales que el cliente busque y encuentre en nosotros, esto para mí, define al mismo para que nos elija o busque quizás otra opción en elmercado inmobiliario.

La dignidad y la integridad serian un pilar de mis servicios, no antepondría mi beneficio personal en alguna operación, ante alguna falta estoy segura que esto me perjudicaría con el posible cliente y con los que el me podría recomendar, ya que este es un negocio donde se manejan muchas veces, al margen de las propiedades, situaciones afectivas que llevaron al cliente atener que vender su propiedad, justamente es un momento donde el buscara la mayor transparencia ya que nos brindara no solo un capital sino también situaciones personales que lo llevan a tener que realizar quizás una venta por fuerza mayor.

La transparencia en nuestro trabajo dejando cada situación bien clara, de como manejaremos la transacción para que se lleve a cabo lo mejor posible.

Elcobro de las comisiones debe ajustarse a lo que la ley o el uso y costumbre, evitando acrecentarlas por conveniencia nuestra.

Evitar no cobrar la misma, también le va a dar el cliente mas seguridad de que el negocio será serio y que le brindaremos lo mejor para que la operación se realice.

La publicidad en cada operación debe ser cierta y precisa, no debe tener contenido confuso oengañoso, esto solo nos serviría para perder clientes, a mi entender, las cosas bien claras me garantizan el éxito.


Características de desempeño:

Las características de desempeño son aquellas que a medida que vamos utilizándolas, están van generando un nivel mas alto de satisfacción.

La captación de una propiedad sobrevaluando la misma para que el cliente se quede con nuestra propuesta en elprecio, seria un gran error, ya que sabemos de antemano que lo único que generaría seria el tener una propiedad anclada sin poder venderla por el exceso de precio.

Las consecuencias serán que esa propiedad se terminara vendiendo (en el mejor de los casos) en un tiempo demasiado largo, teniendo que terminar bajando el precio de la misma hacia una realidad del mercado en ese momento, y lo únicoque generaríamos seria el descontento de nuestro cliente y haciéndole perder tiempo y plata.

Nosotros perderíamos un futuro cliente y todos los que nos pueda recomendar.

Realizando una tasación bien fundada en los valores de mercado del momento, elegir y fundamentar los métodos de tasación que utilizamos, ser prudentes al elegir el mejor escenario.

Ser objetivos con las necesidades delcliente, esto nos hace tener una mirada desde el otro lado, dejando de lado mis gustos o preferencias personales.

Cuando somos transparentes y fundamos nuestro trabajo se ve la idoneidad y la seriedad con que trabajamos.

La autorización de venta, debe ser una herramienta fundamental para nosotros y para el cliente, ya que esta nos brinda la posibilidad de cobrar los honorarios pactados denuestra comisión, evitando también que el cliente al momento de cerrar la operación se encuentre con algo que no se había pactado generando molestias, mala predisposición y hasta la caída de la operación.

Tener toda la información de la propiedad que vamos a trabajar, no dejar ningún blanco, saber cada detalle, informar todas las condiciones en que se encuentra la misma, ser sinceros y estar bieninformados de todas las características físicas, del entorno y tener siempre como datos los comparables del mercado.

Esto le dará al cliente la seguridad de que hacemos un trabajo serio y responsable, hará seguramente que se sienta más relajado y confiado en el servicio que le vamos a brindar.

Se debe tener en cuenta que el cliente espera que nosotros estemos 100% abocados a realizar su...