modelos de calidad

Gestión de la calidad

Unidad 2 Modelos de calidad
(Primera parte)

Pajarito Ortega Ivette Carolina
Prof. Esther rivera
CUTonalá sede “las sillitas”
04 de marzo del 2014

2.1 Deming
2.2 Juran
2.3 Crosby
2.4 Ishikawa
2.5 Masaki imai


Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en elproceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias.
La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en elmodelo.
Permite disponer de un marco conceptual completo.
Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos casos ampliamente contrastados.
Determina una organización coherente de las actividades de mejora.
Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es
fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.

2.1 Deming
Elprimer modelo Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE
(UniónJaponesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo reco-ge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o control de calidad en toda la empresa (CWQC).
El premio Deming lo otorga de manera anual la JUSE a la empresa que logra la mejor aplicación de la calidad. Todo esto ha sido fundamentalpara el desarrollo en Japón de la cultura de la Calidad Total.
La evaluación en este modelo tiene como principal objetivo comprobar quemediante la implantación del control de calidad en toda la organización, se obtengan buenos resultados
La producción es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde la recepción de los materiales hasta elconsumidor (que se sitúa como la pieza más importante).La calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores actuales y futuros.
El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización.

1. Políticas y objetivos: Es en donde se analiza cómo se establecen las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a todos lossectores de la empresa. También se evalúa si los contenidos de esta política son adecuados y si se presentan con claridad.
2. Organización: Se evalúa si los campos de responsabilidad y autoridad están claramente definidos y cómo se promueve la cooperación entre departamentos. También se evalúa cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad.
3. Información: Se evalúacómo se recoge y transmite la información, procedente tanto del interior como del exterior de la compañía, en todos sus niveles y organizaciones. Se evalúan acaules son los sistemas usados y la rapidez con que la información es recogida, transmitida, evaluada y utilizada.
4. Estandarización: Se evalúan los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en laque se controlan y sistematizan, así como el uso que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.
5. Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos: Se evalúa cómo se enseña lo que es el control de calidad y cómo reciben los empleados el entrenamiento en calidad, mediante cursos de formación o del trabajo diario. Se analiza el grado enque el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas. Dentro de esta categoría, señaliza el papel de los círculos de calidad.
6. Aseguramiento de la calidad:  Se evalúa el sistema de dirección para la garantía de la calidad y se analizan con detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y...