Modelos de excelenia

CASO DE ESTUDIO: TRE S.A. Transportadora de Remesas y Encomiendas S.A.

A. INFORMACIÓN GENERAL TRE S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte de remesas y de encomiendas, considerada como punto de referencia en el sector dentro del mercado nacional. Nace jurídicamente el 15 de mayo de de 1978, gracias a los esfuerzos de sus socios y a las condiciones del país en esemomento. El desarrollo de TRE S.A. se fundamenta en un Modelo de Gestión desarrollado por fases, el cual se describe a continuación: Primera Fase "Inicio y Desarrollo" TRE S.A. se vincula al mercado nacional, ofreciendo servicios de transporte de remesas y encomiendas a diferentes lugares de Colombia, en periodos de tiempo acordes con las necesidades y exigencias del mercado para ese momento. Elaspecto fundamental de esta fase hace referencia al diseño, desarrollo e implementación de los diferentes procesos de la empresa, utilizando recursos humanos y físicos subcontratados, estrategia que permitió un desarrollo no esperado por la compañía en este sector.

Segunda Fase "Fortalecimiento". La organización empieza a ser reconocida en el mercado, especialmente por sus estrategias acordescon las necesidades del mercado en ese momento, las cuales se orientaron a lograr el fortalecimiento de la marca. Se da paso a la aplicación de los principios de Gestión Moderna, lo cual le permite ampliar la cobertura a nivel nacional y realizar las primeras proyecciones hacia el mercadeo internacional. Consolida la estructura de procesos por tierra e inicia su acción hacia con el transporteaéreo. Tercera fase "Crecimiento" En esta fase TRE S.A., diseña de forma creativa estrategias de crecimiento para responder a las necesidades del mercado y del negocio fundamental "Transporte de Remesas”, con actividades tales

como: envíos nacionales e internacionales, movilización de remesas de alto riesgo por su contenido, entre otros, productos / servicios que fueron diseñados facilitando laconstrucción a través del tiempo de la empresa que hoy se tiene. De igual manera la apertura económica y el proceso de Globalización cambiaron las condiciones del juego para las empresas domesticas, obligándolas a buscar nuevas opciones en los mercados regionales para poder sobrevivir; entre ellas la aplicación de estrategias de crecimiento creando en su momento un total de 520 oficinas en red en todoColombia.

Cuarta Fase "El Nuevo Paradigma la Competitividad" La crisis del país hacia los años 90, y el panorama económico del país para esta época significó para TRE S.A., sumarse a “los esfuerzos del gobierno y a los de empresarios Colombianos que no hacen parte de la Crisis”. Estructuro entonces su plan estratégico hacia la productividad de sus procesos haciendo énfasis en la gestión deestos; teniendo muy en cuenta su eficiencia y eficacia tanto en el manejo de sus recursos como de sus resultados. El diseño y desarrollo de un plan de capacitación estructurado y el buen clima laboral fueron aspectos relevantes para garantizar la competitividad de la empresa, los colaboradores día a día realizaron sus labores con estándares de eficiencia, conscientes que la compañía permite eldesarrollo personal y familiar. Como consecuencia de estos esfuerzos se logró la certificación en la NTC ISO 9002:1994, se consolidó la empresa en los primeros lugares en el mercado nacional y se da paso a la modernización tecnológica de los procesos fundamentales de la compañía. Quinto Fase "Consolidación" En la actualidad, TRE S.A., se encuentra en un proceso de consolidación en el ámbito nacional edichos mercados, priorizando la internacional, compitiendo con empresas multinacionales por Información y Gestión Integral del Talento Humano. Para alcanzar los objetivos propuestos en su plan estratégico, la compañía tiene alineados tanto su estrategia, con la estructura y el fortalecimiento de la transformación cultual. Es así que la empresa ha definido un esquema organizacional de unidades de...