Modelos de Exlecencia Empresarial



PROGRAMA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL



MODELOS DE EXCELENCIA EMPRESARIAL













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INDICE

RESUMEN……………………………………………………………………………………..…3INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..……………3
OBJETIVOS………………………………………………………………………….............…4
MARCO TEÓRICO………………………………………………………………………………5
MODELO DEEXCELENCIA EMPRESARIAL….…………………….……...............…5
MODELO DE DEMING…….………………………………………………….…….…6
MODELO DE MALCOLM BALDRIGEM………………………………………………6
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL…………..……….……6
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN………..…...7
MODELO DE SISTEMA DE GESTIÒN BASADO EN PROCESOS…….............7
CONCLUSIONES…………………………………………………………….……...............…8REFERENCIAS……………………………………………………………..……………………9




MODELOS DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

1. Resumen
La gestión de la calidad total, basada en los criterios de los grandes modelos, enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales, es por esa razón que analizaremos brevemente los Modelos de Excelencia Empresarial y Calidad.
El término Excelencia, como sinónimo de buena gestión empresarial, fue acuñado con laaparición de los Grandes Modelos; los que veremos en esta Monografía serán El modelo de Deming, El Modelo de Malcolm Baldrige, El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, Modelo de Sistema de Gestión basado en procesos.
Los criterios y valores en que están basados Los Modelos de Excelencia Empresarial constituyen el referente de una gestión y unosresultados “excelentes”.
La filosofía de la excelencia empresarial consiste en conseguir unos resultados excelentes, en relación con los resultados clave de la organización, los resultados en sus clientes, los resultados en sus personas y los resultados en la sociedad. Estos se logran a través de un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, lasalianzas y los recursos y los procesos.

2. Introducción
El término Calidad ha evolucionado, desde el aseguramiento de la calidad del producto y limitado sólo a los entornos de fabricación, hasta convertirse en una nueva forma de gestión empresarial que trata de hacer a las organizaciones más eficaces y eficientes mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas,personas, sociedad) y optimizando la gestión de sus recursos y procesos internos.
Hasta los años noventa había una cierta disociación entre lo que constituía por una parte el aseguramiento de la Calidad, incluyendo la célebre Certificación ISO 9000, y por otro lado los llamados planteamientos de Excelencia o Calidad Total, que en muchos casos tenían más un componente superficial, estando en generalalejados de la gestión diaria.
La evolución económica actual hacia un entorno cada vez más competitivo, con menos fronteras económicas, y una creciente globalización, ha hecho que las empresas y organizaciones se replanteen los términos de Calidad y Excelencia, que más allá de sus orígenes históricos y evolución reciente, hoy se utilizan para introducir la innovación y la mejora continuaen la gestión, para mejorar los resultados globales de la organización y en especial los resultados económicos.
El término Excelencia, como sinónimo de buena gestión empresarial, fue acuñado con la aparición de los Grandes Modelos en Occidente. El Malcolm Baldrige, aparecido en Estados Unidos en 1987, el Modelo Europeo publicado en 1991 y el Modelo Iberoamericano en 1999, no solo recogen elnombre de Excelencia en su título, sino que sus criterios y los valores en que están basados constituyen el referente de una gestión y unos resultados “excelentes”.














3. Objetivos
Explicar brevemente los modelos de Excelencia Empresarial, aprender sobre ellos, ver sus diferencias, su evolución histórica, y entender su aplicación.
Conocer cómo...