Modelos mentales - Peter Senge

PETER SENGE
MODELOS MENTALES
¿Por qué fracasan las mejores ideas?
Todos los directivos saben que muchas ideas excelentes jamás se llevan a la práctica. Las estrategias brillantes no se traducen en actos. Los conceptos sistémicos nunca se integran a políticas operativas. Un experimento piloto demuestra que un nuevo enfoque genera mejores resultados, pero ese enfoque jamás se difunde.
Estamoscada vez más convencidos que este "trecho entre el dicho y el hecho" no surge de intenciones débiles, de flaqueza de voluntad o aun de una comprensión a sistémica, sino de modelos mentales. Más específicamente, los nuevos conceptos no se llevan a la práctica porque chocan con profundas imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo, imágenes que nos limitan a modos familiares de pensar yactuar. Por eso la disciplina de manejar modelos mentales -el afloramiento, verificación y perfeccionamiento
de nuestras imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo - promete ser una decisiva innovación en la construcción de organizaciones inteligentes.
No podemos llevar en la mente ni una organización, ni una familia ni una comunidad. En la mente llevamos imágenes, supuestos ehistorias.

Howard Gardner escribe: A mi entender, el mayor logro de las ciencias cognitivas ha consistido en la clara demostración de un nivel de representación mental que está activo en diversos aspectos de la conducta humana.
Argyris escribe: Los modelos mentales que tenemos incorporados no solo determinan el modo de interpretar el mundo, sino el modo de actuar. Aunque las personas no siempre secomportan en congruencia con las teorías que abrazan –lo que dicen -, siempre se comportan en congruencia con sus teorías en uso – los modelos mentales-.
Los modelos mentales pueden impedir el aprendizaje de las organizaciones; pero también pueden acelerar el mismo.

Los modelos mentales pueden ser simples generalizaciones, como "las personas son indignas de confianza", o teorías complejas,tales como mis supuestos acerca de por qué los miembros de mi familia se conducen de tal manera. Pero lo más importante es que los modelos mentales son activos, pues moldean nuestros actos.
¿Por qué los modelos mentales son tan poderosos para afectar lo que hacemos? En parte porque afectan lo que vemos. Dos personas con diferentes modelos mentales pueden observar el mismo acontecimiento y describirlode manera distinta porque han observado detalles distintos; observamos selectivamente (según psicólogos).

La Influencia de los modelos mentales sobre la percepción también es importante en administración de empresas. Por lo general, Los trabajadores no tienen un impacto importante en la productividad ni la calidad del producto. Los que están conectados con el sistema sólo necesitan unacomprensión fragmentaria y segmentada del negocio.

El problema de los modelos mentales no radica en que sean atinados o erróneos. Por definición, todos los modelos son simplificaciones. El problema surge cuando los modelos mentales son tácitos, cuando existen por debajo del nivel de la conciencia.
Los industriales de Detroit no decían: "Tenemos un modelo mental según el cual a la gente sólo leinteresa el diseño". Decían: "A la gente sólo le interesa el diseño".
Al no tener conciencia de sus modelos mentales, no los examinaban. Como no los examinaban, los modelos permanecían intactos. Al cambiar el mundo se ensancho la brecha entre los modelos mentales de Detroit y la realidad conduciendo a actos cada vez más contraproducentes.
Como demostraron los fabricantes de Detroit, industriasenteras pueden desarrollar discrepancias crónicas entre los modelos mentales y la realidad. En algunos sentidos, las industrias cerradas son especialmente vulnerables, porque las compañías que las integran basan sus pautas en la observación mutua.
La incapacidad para apreciar los modelos mentales conspira contra los esfuerzos para alentar el pensamiento sistémico.
La inercia de los modelos mentales...