modulo 1 la calidad y factor humanao

La calidad y el factor humano

La calidad y el factor humano

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012.

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La calidad y el factor humano

Índice
Inicio .............................................................................................. 3
- Introducción
- Objetivo
- Temario
- Antecedentes

Tema 1. La motivación y el trabajo............................................... 4
- Introducción
- Objetivo
- Temario
- Antecedentes
- Conclusión

Tema 2. Elaboración de reactivos ............................................... 19
- Introducción
- Temario
- Conclusión

Conclusión del curso ................................................................... 49

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2La calidad y el factor humano

Inicio
Introducción
En todo proceso de cambio, y muy específicamente para la implantación de la Administración
por Calidad Total (ACT), la participación del talento humano es trascendente; sin duda, es la
clave para tener éxito en el proceso de transformación. Son los profesionales los que, bajo la
dirección de la alta gerencia, elaboran los productos o suministranlos servicios, por lo tanto, los
que hacen la diferencia entre la calidad de clase mundial y aquella que no lo es. La satisfacción
del cliente y, por ende, los resultados de la empresa dependen de manera crítica del factor
humano.
En suma, todo ejecutivo o dueño de una empresa debe ser consciente de que sus
colaboradores, junto con sus clientes, son el factor humano para la calidad.
En este cursorevisaremos las estrategias para garantizar la participación activa del talento
humano de la empresa, creando el ambiente de trabajo adecuado para poder producir bienes y
suministrar servicios de alta calidad.

Objetivo
El objetivo general del curso es conocer las estrategias de calidad más comunes basadas en el
conocimiento de los fundamentos de la gestión del personal en el marco de laAdministración
por Calidad Total con el fin de garantizar el mejoramiento del nivel de competitividad de tu
empresa.

Temario
1. La motivación y el trabajo
2. La gestión del factor humano para la calidad total

Antecedentes
Pablo R. Gerente General de la Unidad Central de la FCE (empresa de servicios con presencia
en toda la república), está interesado en buscar respuestas a la pérdida de competitividad desu
centro de trabajo. Después de haber estado en el primer lugar de las 10 unidades de negocio
de la FCE entre 1997 y el año 2002, con aceptables resultados y con pocos sobresaltos, de
repente se vio superado por otras unidades, aún y cuando los resultados de su unidad desde
su punto de vista, seguían siendo consistentes.
Pablo preocupado por la situación actual de su empresa, llama a un asesorexperto en calidad
total y desempeño laboral. Él le explicará algunas situaciones y conceptos claves para
aumentar la motivación de sus empleados y le explicará la concepción de la gestión del factor
humano para la calidad total.

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La calidad y el factor humano

Te invitamos a estudiar junto con Pablo estosconceptos claves y desarrollar estrategias de
mejora en busca de la calidad y el factor humano, para aumentar el nivel de competitividad de
su organización.

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La calidad y el factor humano

Tema 1. La motivación y el trabajo
Introducción
El entorno de los negocios continúa su dinámica transformación, lo cual obliga alas empresas
a mejorar día con día sus operaciones y resultados.
Si bien, todos los factores de la producción han vivido evoluciones importantes, el factor
humano resalta por encima de ello. Imagina de qué serviría poseer tecnología de punta y
procesos de vanguardia, si quienes deben hacerlos producir no saben o simplemente no
quieren cambiar.
Dentro de la estrategia de la empresa, la gestión del...