MONGE





“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”












GRUPO MONGE

CURSO DE GESTIÓN DE PROCESOS


PROFESOR:
Carlos Rodolfo Carbajal Enciso

SECCIÓN:
G3BN

INTEGRANTES:
Jenifer Obregón Taype
Kimberly Lozano
MarycieloRamirez Trujillo
Jorge Rangel
Yahir Victorio





Independencia, Enero del 2014GRUPO MONGE
















Introducción


Grupo Monge es una corporación costarricense ubicada en 5 países de Centroamérica y actualmente en Perú. Consta de 5 empresas dedicadas a la venta de electrodomésticos y muebles: play, el verdugo, el gallo más gallo, importaciones Monge y El prado. La Empresa para desarrollar la mejora de sus procesos es el gallo másgallo, empresa que llegó a Perú en Noviembre del 2012. Esta empresa ha crecido mucho en los lugares en los que se encuentra por su gran servicio de atención al cliente por lo que capacita constantemente a su personal. Tiene el objetivo de contar con 100 tiendas en todo el Perú.

El presente trabajo permite el análisis situacional de los procesos que actualmente se usan dentro de la compañía,para luego, reformular y reestructurar dicho proceso con el único fin de obtener mejores resultados.




















CAPITULO I

ANALISIS SITUACIONAL



























2.1. Información general de la empresa
Información de la empresa
Razón social:
GMG COMERCIAL PERU S.A
RUC:20536935712
Ubicación:
Domicilio fiscal: Calle Antares320 TORRE B urb. La alborada
Misión.
Somos una empresa familiar que actúa con integridad e innovación para dar acceso a las familias de menor ingreso de Latinoamérica a productos duraderos con opciones de crédito y servicios financieros relacionados, con talento de alto calibre, liderazgo en crecimiento y rentabilidad superior.
Visión.
Ser la empresa líder en la venta electrodomésticos aldetalle
Valores.
Nuestros valores apoyan nuestra misión y son aquellas cualidades que nos distinguen y orientan:
Crecimiento: brindar al personal las oportunidades de mejorar en lo profesional , personal y espiritual
Integridad: laborar sobre la verdad , transparencia y honestidad
Pasión por la excelencia: ser eficiente y eficaz. Las actividades se realizan con alto desempeño para lograr elobjetivo y más.
Actitud positiva: “la felicidad es una decisión y no una condición” ; genera felicidad que se contagia lo cual brinda un mayor desempeño.
Solidaridad: servir de apoyo y encaminar a los que no han tenido las mismas oportunidades
Sentido de urgencia: acción inmediata ante decisiones importantes
Innovación: es convertir la Innovación en una forma permanente de operar, perseguir asideas hasta lograr resultados.
Producto o Servicio
El GRUPO MONGE, que es una corporación transnacional, se dedica a la venta de electrodomésticos al detalle con más 400 tiendas en todo Centroamérica y 10 en Perú. Se distingue de las otras empresas y es líder por la calidad en su atención al cliente, siempre se preocupa por el bienestar del cliente y lo trata cortésmente ofreciéndole facilidadesde pago u ofertas. Esta corporación cuenta con 5 empresas: Play, El Prado, El verdugo, importaciones Monge y el gallo más gallo. Esta última es la que será objeto de nuestro proyecto, esta dedicada a la venta de electrodomésticos pero solo a clase C y D.

Características principales de la empresa
Cuenta con 32 años en el mercado , lo cual evidencia su experiencia con el cliente , es por estoque se distingue de otras empresas dedicadas a los mismo , porque entiende al cliente .
En la actualidad se cuenta con 141 tiendas en 6 países:
La matriz está ubicada en San José –Costa rica
Trabaja con la empresa Yobel CSM como9 su distribuidora
Maneja un código de ética para mantener un ambiente saludable entre su personal.
Su personal debe vestir el uniforme indicado por las normas.
El...