monografias


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

¿Cómo sabe la alta gerencia por donde y como empezar el rediseño de la organización?
Empresa de transporte CIVA
AUTORES:
Alejo Gerónimo, Karolina
Ccorimanya Martinez, Roxana
Yovera Sara
Luis Ángel
Sánchez Manrique, Anderson
Tadeo Condezo, Alinna

ASESORA:
Martinez Morales MiguelAULA:
511

TURNO:
MAÑANA

Lima - Perú
2014



¿Cómo sabe la alta gerencia por donde y como empezar el rediseño de la organización?
Empresa de transporte CIVA

1.- Evaluar la disposicion al cambio de la organización
La empresa Civa y en general se deben contar con herramientas para Evaluar la disposicion al cambio de la organización, esta empresa siempre realizaencuestasdiagnósticosobre el clima organizacional, el análisis de factores condicionantes y reforzadores. Este proceso se completa con una serie de talleres de trabajo que profundizan los resultados obtenidos.
También realizan talleres de análisis del impacto del cambio sobre las personas o grupos de personas afectadas.

2.- Articular una clara visión del cambio

Considerar al cliente como el centro y motivo denuestros negocios.
Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas.
disponibilidad de atención las 24 horas. (en algunos puntos del país).
Buen trato al cliente.
Buses en perfecto estado y bien equipados.
Servicio de cena y desayuno abordo.
Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros, sin asaltos ni accidentes durante su viaje.

3.- CONSTRUIRUNA ARQUITECTURA DEL CAMBIO APROPIADA
Consta de una serie bien diferenciada de etapas cada una de las cuales supone cambios en la performance y motivación de los individuos, que constituyen indicadores muy claros o como decimos en consultoría, semáforos- que todo responsable de un proceso de cambio debiera interpretar para facilitar el involucramiento gradual hacia la situación proyectada.
Eneste caso La empresa de turismo Civa está comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor número de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y así generar bienestar y solidez para la gran familia de transportes Civa.

-ZONA DE FINALIZACIÓN O DUELO
Para minimizaresta percepción resultará imprescindible que la organización explique claramente el por qué y los beneficios del cambio, detallando especialmente la visión y asimismo, anticipar los procedimientos y las posibles dificultades para concretar dicha visión. Como primer paso, definir el “puerto de destino” de manera clara.
La empresa de transportes civa realiza cambios para poder dar un mejor servicio alos usuarios y así generar bienestar y solidez parar el transporte civa, de esta manera diferenciarse con la competencia brindándole un mejor servicio.

-LA ZONA NEUTRAL
No permita que se pierda el modelo de referencia. Proporcione los elementos y la información necesaria para implementar la nueva forma de operar. Dedíquese personalmente, escuche, instruya, dialogue, apoye y fundamentalmente,genere confianza.
La empresa de transporte civa tiene dar a conocer al público los cambios y las implementaciones que va hacer , la nueva forma de operar ,escuchar ,instruya ,dialogue ,genere confianza .de esta manera recibirá informaciones de los clientes que es lo que necesitan para tener un mejor servicio .
-LA ZONA DE INICIO
Propicie la organización de encuentros cuyo objetivo seacompartir “mejores prácticas” acerca de lo que se viene haciendo, contar experiencias y manifestar dificultades.

4.- IMPLEMENTAR PLANES DE COMUNICACIÓN PARA AUDIENCIAS MÚLTIPLES

Asegurar la identificación de audiencias y los valores primordiales de cada una de ellas
Utilizar los mecanismos de evaluación de resultados de la comunicación

Utilizar los vehículos que tienen mayor validez para...