Msc Administración De Empresas

INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
ISEADE - FEPADE

Mercadeo Empresarial II
Cátedra: Michele Davenport

MAE XXXII
Trabajo final – Mueblería Andalucía
Trabajo
Presentado por:
Integrantes

No. Lista

Karen Lisseth Campos Chávez
Ernesto Arquímides Castellón Torres
Edy Nelson Guerra Guerra
Edy
Rhina Gabriela Hernández Larios
Rhina
José Antonio ZamoraAlvarado

5
6
8
10
21

Antiguo Cuscatlán, 6 de febrero de 2012

1

Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………………….

3

Objetivos de la investigación……………………………………………………………………………….

4

1. Descripción del giro de la empresa…………………………………………………………………….....

5

2. Situación actual de la empresa…………………………………………………………………………….

6

2.1.Producto………………………………………………………………………………………………….

7

2.2. Precio……………………………………………………………………………………………………..

10

2.3. Plaza………………………………………………………………………………………………………

11

2.4. Promoción……………………………………………………………………………………………….

13

3. Primera fase…………………………………………………………………………………………………….

17

3.1

Análisis situacional 5cs: Andalucía………………………………………………………………….

17

3.2

Análisis situacional 5cs: Competidores…………………………………………………………….

18

4. Segunda fase:Estrategia de mercadeo………………………………………………………………….

20

4.1

Segmentación de mercados………………………………………………………………………..

26

4.2

Mercados Meta………………………………………………………………………………………...

24

4.3

Posicionamiento………………………………………………………………………………………...

27

5. Tercera fase: Mezcla de Mercadeo…………………………………………………………………….....

29

6. Cuarta fase: Monitoreo einvestigación………………………………………………………………...... 31
6.1

Instrumentos de control y monitoreo…………………………………………………………........

31

6.2

Adaptación y renovación…………………………………………………………..........................

32

Recomendaciones……………………………………………………………………………………………. 33
Anexos……………………………………………………………………………………………………………

35

2

Introducción

Teniendo claro que el marketing es satisfacer las necesidades y gustos de los consumidores actuales y
potenciales de forma máseficiente y competitiva, es que como grupo se ha analizado bajo este
enfoque a la empresa Inversiones C y M S.A. de C.V, conocida como Muebles Andalucía, la cual se
dedica a la importación de mueblería y productos para el hogar exclusivos con línea clásica, moderna
y de oficina.
El presente trabajo busca desarrollar un Plan de Estratégico de Marketing para Muebles Andalucía, el
cual le servirá pararevaluar y rediseñar las estrategias de marketing que han realizado hasta el
momento.
Para esto de se debía determinar la situación actual de la empresa a través de una diagnóstico que
incluye observación directa, entrevistas con los dueños de la tienda y personal de ventas, encuesta de
satisfacción del cliente con un grupo selectivo y la implementación de focus group con clientes
actuales ypotenciales que compran en la competencia.
Este diagnóstico nos permitió elaborar recomendaciones claves, concretas y viables financieramente
sobre los aspectos a mejorar en esta área, ya que hasta el momento la empresa no posee un
departamento de mercadeo, todas las estrategias adoptadas han sido realizadas por los propietarios
de forma esporádica y dispersa.
Por último, esperamos que loshallazgos y herramientas que se proponen en este trabajo sirvan como
un apoyo valioso para la empresa para dirigir su estrategia en el futuro y así mejorar su desempeño y
crecimiento.

3

Objetivos de la investigación

Objetivo General
•

Aplicar en la práctica todos los conocimientos adquiridos en la Materia de Mercadeo Empresarial I
y II, con el fin de generar valor agregado a lasinvestigaciones de marketing que la organización
ejecuta y así contribuir a la toma de decisiones.

Objetivos Específicos
•

Realizar un diagnóstico desde el punto de vista mercadológico acerca de las estrategias actuales
de marketing que la Mueblería Andalucía ha establecido a lo largo de estos...