Multienlace proceso de selección, reclutamiento, capacitación

MULTIENLACE S.A.
SOLUCIONES PARA CONTACTOS EFECTIVOS

PRESENTADO POR:
JOY ANDRES ARANDIA LEYVA
NANCY RUT CHAVARRIA SALAMANCA

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
2008

MULTIENLACE S.A.
SOLUCIONES PARA CONTACTOS EFECTIVOS

PRESENTADO POR:
JOY ANDRES ARANDIA LEYVA
NANCY RUT CHAVARRIA SALAMANCA

PRESENTADO A:
TUTORA BLANCAEMPERATRIZ VILLAMIL

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
2008

INTRODUCCION

Este trabajo se realizo con el firme proposito de incrementar nuestro conocimiento frente al area de Talento Humano, esto va desde el reclutamiento, selección, vinculacion, y contratacion del personal elegido, conociendo aun mas la empresa para la cual se trabaja yevaluando desde los actuales conocimentos que se estan aquiriendo en esta materia, teniendo un punto de vista mas neutral frente a este tema.

Multienlace S. A. es una empresa colombiana elegida por nosotros para el desarrollo de nuestro trabajo, esto de acuerdo a nuestro criterio de valoracion en cuanto a su solides, tamaño y antiguedad no solo a nivel urbano tambien a nivel nacional, lograndocomprender aun mas sobre las bases de conforman a una empresa la organizacion y sobre todo lo mas importante la planificacion y el control.

MULTIENLACE S.A.
SOLUCIONES PARA CONTACTOS EFECTIVOS

Multienlace S.A. es una sociedad anónima de carácter privado fundada en 1.997 y domiciliada en la ciudad de Medellín, filial del Grupo Bancolombia. La empresa esta dedicada principalmente a la prestaciónde servicios de Contact Center a empresas radicadas dentro o fuera del país, a través de la gestión de contactos y outsourcing de procesos para sus clientes, haciendo uso de la comunicación telefónica, de redes, de computo o personal.

Como entidad del sector servicios se encuentra vigilada por la Superintendencia de Sociedades y la Superintendencia de Industria y Comercio. La experiencia yconocimiento de los procesos de administración de las relaciones con clientes, les permiten asegurar a sus clientes el diseño e implementación de soluciones integrales que acompañan sus procesos de servicio, para expandir, mejorar y profundizar relaciones perdurables que se traducen en beneficios reales para las empresas. Son una empresa líder en Colombia que brinda soluciones de Call Center,Servicio al Cliente, Televenta, Telemarketing, Cobranzas, Servicios Automatizados y Back Office a toda Colombia, Latino América, Estados Unidos y España.

Multienlace S.A. refleja los objetivos generales de la empresa con respecto a la calidad con reconocimientos que permiten que el sector cada vez sea más competitivo, logrando así ganar la confianza y preferencia de sus clientes garantizando unservicio personalizado, ágil, flexible, seguro y de alta disponibilidad, con una adecuada relación costo-beneficio, basados en el mejoramiento continuo de los procesos y en una óptima plataforma tecnológica y de administración de la información.

Este crecimiento teórico, es respaldado en la práctica por sus mismos clientes, entre los que encontramos reconocidas empresas de diferentes sectoreseconómicos; nombraremos algunas de ellas, que evidencian con su decisión de contratar con Multienlace S.A. el crecimiento de esta compañía de servicios.
Cuenta con dos Centros de Contactos ubicados en las ciudades de Medellín y Bogotá (Colombia), con capacidad de cubrimiento nacional a través de una Red de Voz centralizada, que permite la recepción de llamadas en cualquier ciudad del país. Operación enoutsourcing en Medellín, Bogotá y Barranquilla.

Proceso de Reclutamiento

Multienlace S.A. en cuanto al proceso de reclutamiento usa los medios mas comunes en este momento como lo son la WEB, a través del mismo solicitan personal según perfil requerido, adicional hacen reclutamiento interno, motivando al personal ya contratado a traer hojas de vida de conocidos y aun de familiares, los...