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Las 7 claves del éxito de DISNEY Lecciones de una cultura de servicio Se reconoce y admira en todo el mundo a Disney. El notable éxito de la empresa se debe a su capacidad de hacer que los clientesregresen una y otra vez. Casi el 70% de los visitantes al Reino Mágico lo hacen por segunda o tercera vez. En este libro, divertido y de facil lectura, se descubren los principios que impulsan lacultura y el fenomenal éxito de Disney. El libro revela siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todoslos niveles a orientarse más hacia los clientes. Esta es una muestra de lo que usted aprenderá: · Cómo Disney crea y sostiene una de las culturas corporativas más poderosas de todos los tiempos. · Quienes la verdadera competencia de Disney, y de usted. · Cómo hacer que todos los empleados comprendan y crean que desempeñan un papel importante. · El tipo de retroalimentación que es aún mas dañino queel castigo, y cómo evitar esta trampa tan común. · La forma tan especial en que los integrantes del reparto de Disney aprenden a trabajar en equipo, y cómo poner eso en la practica en su propiaempresa. Junto con el descubrimiento de las siete claves detrás del éxito de Disney , usted aprenderá muchos secretos internos que harán de usted un héroe a los ojos de sus hijos y un divertido compañerode viaje en su proxima visita al Reino Mágico.

Lección 1
La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Lección 2
Prestar una atención exagerada a los detalles.Lección 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.

Lección 4
Todos deben predicar con el ejemplo.

Lección 5
Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-

Lección 6
Reconoce,recompensa y celebra.-

Lección 7
Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos...