Métodos Para Manejar Conflictos

Métodos para manejar conflictos |



Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el tema, el alumnoidentificará los cinco métodos básicos para manejar los conflictos


Introducción al tema
En este tema, explicaremosy analizaremos los cinco métodos básicos que se utilizan para el manejo de los conflictos, así mismo, explicaremos lo que sucede cuando se utiliza cada uno de ellos, y las situaciones en las que esapropiado o inapropiado utilizarlos.

Los métodos a revisar son:

1. Evitar: La persona intenta solucionar el problema negándolo.

2. Acomodación: Limando asperezas,las diferencias se minimizan

3. Competencia: La autoridad de una de las partes

4. Compromiso: Cada parte cede en algo para mediar

5.Colaboración: Las habilidades, valores y experiencias de todos se reconocen

Contenido del tema
Para apreciar mejor los métodos y sus posibilidades, presentamos el siguiente esquema:Métodos | Qué sucede cuando es utilizado: | Es apropiado utilizarlo cuando: | Es inapropiado utilizarlo cuando: |
Evitar | La persona intenta solucionar el problemanegándolo. Resulta en ganador/perdedor | El asunto es relativamente poco importante; el tiempo no es correcto; es necesario un período de calma; el conflicto es temporal | El asunto es importante;cuando dicho asunto no desaparecerá, sino que se complicará. |
Acomodación (limando asperezas) | Las diferencias se minimizan; se genera una armonía temporal. El resultado de ganador/perdedorgenera resentimientos, recelos y posible sabotaje si es que el asunto continúa suprimido. | Lo mismo que el anterior, adicionalmente cuando la preservación de la relación es importante por el...