Nad para nadie

CONCLUCION

Es necesario contemplar que el cliente requiere que se le suministre productos y/o servicios de calidad, pero en forma consistente y confiable. No solo hay que satisfacerlo una solavez, sino que debe ser siempre.
PARA CAMBIAR. . .

Es necesario entender la propia cultura primero, no se puede confiar el curso de las cosas hasta que
conozcas quien eres.
Alienta a aquelloscolaboradores que estén sacudiéndose la vieja cultura y dales ideas para su mejora.
Encuentra la mejor subcultura en tu organización, apóyala como grupo piloto.
No ataques la cultura de frente, apoyaa tus colaboradores para encontrar sus propias formas de
complementar sus tareas y seguir una mejor cultura.
No creas en una visión para trabajar con milagros. Lo mejor es que actúe el ControlTotal de Calidad

CAMBIO EN PENSAMIENTO Y EN ACCION.

Al hablar de cambio no se refiere al hecho de quitar algo para poner algo nuevo y distinto, especialmente significa, permitir que fluya laexperiencia y los conocimientos de todos, orientados en una dirección correcta, porque, ¡no hay activo mas mal empleado en las empresas que la experiencia y conocimiento no aprovechado de muchas personaspotencialmente creativas!
¡Hay que cambiar la forma de pensar y actuar! ¡Es necesario que en el interior de cada empresa, se haga una revolución en la forma de pensar!
Calidad en el servicio alcliente es una iniciativa para continuar el proceso de Calidad Total, hacer del presente material una herramienta de trabajo diario y una nueva manera de hacer las cosas.

¿Cómo llegar a la excelencia enel servicio?

No es por arte de magia.
Nadie va a hacer, lo que le corresponde a cada quien.
No es con recetas de cocina.

Sino con:

El deseo de lograrlo, con la confianza mutua,involucrando a todos con un proceso de dirección
común hacia una cultura de calidad.

Con la disposición de cada proveedor para escuchar a su cliente.
Con la concentración en la misión y los...