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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: EL EQUIPO DE HELP DESK

1) Identifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso.
2) identifique 10 de las características que debe mostrar unlíder de equipo exitoso.
3) En cuál de los 2 roles que se analizaron cree que puede desempeñarse mejor y por qué? Si su En su caso trabaja en una institución educativa identifique de sus compañeros, 2personas que Puedan desempeñar el rol de líder y explique por qué serian buenos líderes del equipo de help Desk.
4) Identifique seis de las características que debe mostrar un analista de datosexitoso. Aunque Los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un Analista de datos, no en las de un técnico
5) Usted debe realizar el siguiente ejercicio usandopor ejemplo un café internet o un sitio donde existan varios computadores, si trabaja en una institución educativa realice este proceso con la sala de computadores de su institución, con ayuda delencargado o su experiencia propia, de Solución a los siguientes numerales:
a) Cuáles son los problemas más comunes de los usuarios del sitio o sala de computadores? Enumérelos y haga una cortadescripción de ellos, incluya al menos 3 de los que Encuentre.
b) Con los 3 primeros problemas que encontró identifique a que área de soporte pertenecen.
c) Realice el ejercicio de plantear un equipo dehelp desk para el sitio que escogió, defina con Cuantas personas cree se puede organizar y cuáles serán los roles a ejecutar recuerde que Una misma persona podría asumir más de un rol en el equipo. Porárea de soporte defina Al menos 2 objetivos de acuerdo a los problemas encontrados en el numeral a)
d) Elabore un cuadro o formulario con el cual recibir los reportes de los usuarios que le van aPermitir recibir los casos para el equipo de help desk, tenga en cuenta por ejemplo horario De disponibles del usuario y de atención del equipo, la idea es que cree lo que se llama Una boleta de...
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