Necesidades Del Cliente

La competencia cada vez es más difícil para las empresas es por ello que deben estar preparadas y aplicar todos sus conocimientos y habilidades así como actitudes para el buen desempeño en el ámbitoempresarial, el secreto del éxito son las personas que nos compran aquellas que llamamos clientes.
"Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuálesson las necesidades reales de un cliente", Un cliente es un factor muy importante en la empresa ya que él puede determinar si la empresa se mantiene en el juego empresarial o no, para ello senecesita conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener comunicación con los clientes para poder tener bases en la elaboración de nuestro producto. Ya no se puedensacar al mercado productos sin antes hacer una respectiva investigación ya que si esto se hace así el producto probablemente fracase.
Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes lasorganizaciones eficientes deben:
* 1. Determinar quiénes son sus clientes.
* 2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativasde sus clientes.
* 3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
* TABLA 1.1.NECESIDADES.
básicas | Corresponden a lo corporal, fisiológico (comida, abrigo, casa, etc.).En general una vez satisfecho un nivel, nos motiva el siguiente. |
Protección. | La Seguridad se buscafundamentalmente con la prevención de riesgos. Ya conformes con este nivel, nos motivará lo social. |
Pertenencia. | Ser recibidos con una sonrisa, sentirse parte de una relación o un grupo. Si esto quedarazonablemente resuelto, surge otra meta aún superior, dentro de lo social, |
Reconocimiento. | Una vertiente interna (autoestima, sensación de control y poder) y otra externa (ser reconocido,...