Negociacion DIstributiva

Equipo N° 01 Integrantes: - 1130149 Abril Gonzalez, Paolo George
1120001 Cama Cuzcano, Javier
1030024 Collantes Cafferata, Brenda
1120120 Laines Pacheco, Jorge
___________________________________________________________________


NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA E INTEGRATIVA


- Principales causas que desencadenaron el conflicto organizacional e identificación de las partesinvolucradas.

ANTECEDENTES

MDY CONTACT CENTER es una empresa mexicana que brinda servicios de outsourcing en call center. Entre sus principales clientes están AMERICA MOVIL, SAB de CV.
Cuenta con una sede administrativa y 2 centros de operaciones en Monterrey, México, además de otros dos centros de operaciones en Ciudad de Tijuana y Mérida respectivamente. En Perú tiene un centro de operacionesen Miraflores que brinda servicios a Claro, durante el momento del conflicto se está gestando la creación de un centro de operaciones adicional en el distrito de magdalena.
Los centros tienen un área de sistemas que destina un mínimo de 2 técnicos de soporte por turno de operación, un analista programador que se encarga de construir las soluciones informáticas que requiere el centro.
Los jefesreportan a los coordinadores quienes a su vez reportan a los Gerentes. Los coordinadores son los responsables de las actividades de sus centros asignados.

CAUSAS

Deficiencia en el desarrollo de sistemas en Perú.- El Jefe de sistemas identifico que el analista a su cargo no realizaba con diligencia las labores que se le encomendaban es por ello que decide reemplazarlo para lo cual ubica unprofesional que él considera idóneo y por él cual tuvo que sustentar durante más de un mes una extensión del presupuesto hasta que le aprobaran su ingreso.

Falta de reconocimiento.-
Hacia el Jefe de Sistemas puesto que este venía demostrando gran habilidad en sus labores, incluso logrando implementar todo un proyecto para el desarrollo del área de sistemas en la sede de Perú con los pocosrecursos con lo que contaba en su área.
Para el logro de este proyecto, pidió el cambio de su analista ya que este no estaba al nivel de profesionalismo requerido para la implementación del proyecto.
Al tomar al nuevo analista, éste un joven muy hábil, tuvo un escalonamiento inesperado pues a los 2 meses de ingresar a la compañía fue nombrado Coordinador y destacado al equipo de México, provocandoesto cierto recelo en su hasta ahora jefe.

Re distribución del poder político dentro de la organización, El jefe de sistemas tenía a su cargo el proyecto de implementación del nuevo local en el distrito de Magdalena en conjunto con el jefe de operaciones. Debido a que las atenciones encoladas del área de sistemas estaban retrasando las operaciones se efectúan las siguientes modificaciones: Sele releva como líder del proyecto del nuevo centro y en su lugar se coloca al coordinador de administración de Perú y se le releva de las actividades de gestión e implementación de desarrollo de sistemas.

GERENTE SISTEMAS
Joven profesional a cargo de su primera gerencia. Reporta directamente al dueño de la empresa que ejerce el cargo de Gerente General. Tiene a su cargo 4 centros en México y 1en Perú


JEFE DE SISTEMAS
Joven profesional a cargo del centro de operaciones de Perú, tiene a su cargo 6 técnicos que brindan soporte técnico a la operación, además tiene a su cargo 1 analista/programador para las actividades de desarrollo.



- Identificación del conflicto y posición de cada parte involucrada.

CONFLICTO

El jefe de sistemas ordena a su personal ejecutaractividades que antes eran de su competencia pero que actualmente son responsabilidad del nuevo coordinador de desarrollo. Eso ocasiona un conflicto con el Gerente de Sistemas que observa cierta discordia e inconformidad por parte del Jefe de Sistemas y hacen caso omiso a sus órdenes.
Adicionalmente, el Jefe de Sistema tenía el compromiso de llevar a cabo el Plan de Gerencia de Sistemas, el cual retrasa...