Negociación

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
NOMBRE:
INDICE
INTRODUCCIÓN
PROROGO
CAPITULO I: Los clientes conflictivos
1.1 Acciones para responder al cliente
1.2 Como lidiar con los clientes conflictivos
1.3 Tips para atender quejas
1.4 Una solución para los conflictos entre vendedor y cliente
CAPITULO II: La negociación
2.1 Aprendiendo a negociar
2.2 L a prenegociación
2.3 Seguimiento
2.4 Dondebuscar información
2.5 Como buscar asesoría en el exterior

CAPITULO III: Los malos pagadores
3.1 Como detectar a un mal pagador
3.2 Las excusa de mal pagador
3.3 Otros medios de pago

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES
BIBLIOGRAFIA
GLOSARIO DE TERMINOS
ANEXO




INTRODUCCIÓN:

Los clientes conflictivos como en todo negocio, en la exportación puede encontrase con clientes difíciles,pero existen estrategias para lidiar con ellos y lograr una buena transacción conocer a tus clientes es un primer paso. Están por ejemplo, los indecisos, precavidos, desconfiados o metódicos, quienes preguntan, analizan e inspeccionar todo antes de cerrar una venta. Su demora en tomar una decisión no debe desesperarse: por el contrario, tiene que adaptarse a la manera de proceder de cada uno deellos y ser atento, paciente, optimista y persuasivo, gánate su confianza y dales muestra de tu producto si es posible. Frente a algún problema ocurrido durante el proceso de exportación, algunos clientes, pueden asumir una actitud negativa. No faltaran los pesimistas que rechazaran tus explicaciones. En este caso, la paciencia y el tacto serán tus mejores aliados. Pero sé si trata de un clienteimpulsivo o que quiere discutir por cualquier cosa, no caigas en su juego: no ganaras nada. L a causa de su enojo es la frustración, lo que puede llevarlo a ser grosero o incluso a lanzar amenazas. Si esto te sucede, siempre debes mantener la calma y evitar discutir con él, y ambos deben enfocar la atención en solucionar el problema.
Aprendiendo a negociar podríamos decir que las negociacionesexitosas finalizan en una situación de Ganar-Ganar sólo cuando ambas partes quedan o se sienten satisfechas de las condiciones alcanzadas después de éstas. La importancia de esto en el mundo de las ventas es evidente, ya que sólo de esta forma es posible conseguir negocios más efectivos y que perduren en el largo plazo.
Los malos pagadores. Las excusas se pueden superar si se tratan con firmeza yde forma positiva, pero nunca diciendo directamente al moroso que está mintiendo. El acreedor debe mostrar lo antes posible, con pruebas y argumentos objetivos, que las manifestaciones del deudor no son reales y acto seguido reclamar una solución a la deuda .Además es conveniente conseguir que el deudor ponga por escrito los pretextos que ha manifestado de forma verbal, ya que es un buen sistemapara que desísta de pretensiones infundidas. Igualmente hay que responder por escrito y conservar copias de toda la correspondencia o e-emails enviados y recibidos. Todas los aspectos relevantes de la conversaciones telefónicas con el deudor deben ser grabadas en el sistema informático o apuntadas en el expediente. Esto permitirá desmontar más fácilmente los pretextos del moroso, al poderdemostrar contradicciones, falsedades y contradicciones en sus manifestaciones.


CAPITULO I: Los clientes conflictivos
Los clientes conflictivos como en todo negocio, en la exportación puede encontrase con clientes difíciles, pero existen estrategias para lidiar con ellos y lograr una buena transacción conocer a tus clientes es un primer paso. Están por ejemplo, los indecisos, precavidos,desconfiados o metódicos, quienes preguntan, analizan e inspeccionar todo antes de cerrar una venta. Su demora en tomar una decisión no debe desesperarse: por el contrario, tiene que adaptarse a la manera de proceder de cada uno de ellos y ser atento, paciente, optimista y persuasivo, gánate su confianza y dales muestra de tu producto si es posible. Frente a algún problema ocurrido durante el proceso de...