Negocios

CLARKE AMERICAN CHEKS, INC.

Clarke American, con sede en San Antonio, Texas, ofrece cheques personalizados, accesorios para cuentas de cheques y pago de facturas, formas financieras y una cada vezmás extensa gama de servicios a más de 4000 instituciones financieras en Estados Unidos. A principios de la década de 1990, cuando un exceso en la capacidad de producción en la industria deimpresión de cheques dio lugar a una competencia de precios agresiva, Clarke American prefirió sobresalir por sus servicios. Los directivos de la empresa se comprometieron en maximizar el enfoque First inService® (Primeros en Servicio, PES) de la compañía hasta alcanzar la excelencia en el negocio. Con una visión da gran alcance y una ejecución sistemática, el enfoque PES define la forma en que ClarkeAmerican maneja su negocio y la manera en que se espera que actúen todos los integrantes de la compañía para cumplir con el compromiso de ofrecer un servicio y desempeño de calidad superiores.

Apartir de su orientación y en todo momento, los participantes se someten a una capacitación intensiva sobre la cultura y los valores de la empresa: el cliente es primero, integridad y respeto mutuo,compartir los conocimientos, medición, un lugar de trabajo de calidad, reconocimiento, facilidad de respuesta y trabajo en equipo. Reciban capacitación constante sobre la aplicación de herramientas decalidad estandarizados, medición del desempeño, uso de la nueva tecnología, disciplinas de equipo y habilidades especializadas. De ellos se espera iniciativa e innovación individuales. Se motiva a losintegrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento de las ideas bajo el programa con el acrónimo STAR (suggestions, teams, actions, results; sugerencias, equipos, acciones, resultados) de ClarkeAmerican. En 2001 más de 20,000 ideas para mejorar los procesos, ayudaron a que la compañía ahorrara alrededor de 10 millones de dólares.

Fuente: Baldrige Award Recipient Profiles, National...