Negocios

1. CAPACIDADES ORGANIZACIONALES Y ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA
1.1 Capacidades Organizacionales




• Gestión de Pedidos: Para la empresa es de vital importancia la entrega a tiempo de los vehículos a sus clientes. Para cumplir con este objetivo, se maneja un sistema de solicitud y entrega de vehículos (sistema DMS o Data Management System) coordinados desde que el mismo se solicita alfabricante hasta su entrega al cliente.

• Compra e Importación de autos: Las compras se hacen actualmente directo a la fábrica en Japón de FHI (Fuji Heavy Industries) y se hacen en cantidades mínimas, debido a la baja rotación del inventario, además que también se incluye la lista de autos pre-vendidos.

• Proceso de Recepción de autos: Los autos una vez llegan se mantienen en aduanas hasta queson requeridos para la sala de exhibición o para una venta, que es cuando se gestiona su liquidación y transporte hacia la sucursal.

• Mercadeo y Publicidad: La empresa invierte en publicidad directa con los clientes, ya que la considera más efectiva y de bajos costos que invertir en medios publicitarios como televisión, revistas, periódicos y radio.

• Ventas: Estas son realizadasprincipalmente por sus ejecutivos de ventas, sin embargo también por recomendación de externos a los cuales se le paga cierta comisión.

• Proceso de Entrega de autos: Una de las estrategias más fuertes de la compañía está relacionada con el momento específico de entrega del vehículo al cliente, ya que realizando esta gestión fuera de lo tradicional, se da el servicio gratuito de entrega a domicilio o endonde el cliente más le convenga con el fin de que recuerde los beneficios en el momento de la entrega del vehículo

• Servicio Post-Venta: Se mantiene un servicio post venta de exclusividad con sus clientes, mediante programas de seguimientos, con los cuales se resalta la presencia y el interés de la compañía por la satisfacción al cliente y aceptación tanto del vehículo como de la marca. Elprincipio de este servicio no solo está limitado al vehículo sino al cliente como persona (personalización de servicio). La compañía aprovecha esta oportunidad de servicio debido a que se enfoca a clientes exclusivos (ámbito reducido)

• Taller de Reparación: Servicio de valor agregado de enderezado, reparación y pintura de autos, así como de modificaciones para mejoras de la apariencia.

•Servicio de Compra y Venta de autos usados: Se tiene identificado que uno de los eventos subsecuentes más comunes en los que piensan los clientes de este mercado, inclusive antes de comprar el vehículo, es la reventa del mismo. Por tal razón, la empresa ha tomado este factor y lo ha convertido en un punto a favor con sus clientes ofreciéndoles servicios de recompras de vehículos para mitigar estapreocupación común. Al mismo tiempo esto conlleva concretar en muchas ocasiones la lealtad del cliente con la marca.

1.2 Capacidades Estratégicas
Las capacidades de la empresa identificadas como estratégicas por su criticidad y valor agregado son:

A. Actividades estratégicas:
• Gestión de Pedidos: Si no existe un buen control de esta actividad, la empresa puede llegar a tener pérdidas, ya seapor no tener los pedidos a tiempo, pedir de más y tener que rematar posteriormente la mercancía o pedir de menos y perder ventas inmediatas.

• Compra e Importación de autos: La logística de compra es crucial para la empresa, ya que esta afecta directamente el precio de venta del producto y resta o suma competitividad a la empresa. Esta actividad está muy asociada con la economía de escala encuanto a compra por volúmenes y la reducción de costos FOB y CIF.



• Proceso de Entrega de autos y Servicio Post-Venta: Estas actividades son claves para la empresa porque en ellas está su diferenciación con la competencia, pues lo que se busca es que los clientes y consumidores tengan una experiencia excepcional y de identificación con la marca y la empresa.

B. Recursos estratégicos
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