negocios

UNIDAD 7:
¿Cómo evaluar la
efectividad de los procesos
de la administración del
capital humano?

Tarea 5
Satisfacción del cliente interno

El éxito de una empresa depende en gran medida delos niveles de satisfacción de sus
clientes con respecto de la misma. En este sentido, los clientes internos juegan un papel
fundamental, ya que del correcto desempeño de éstos dependerá laconsecución de los

Es por eso que la siguiente actividad tiene la finalidad de que identifique a través de la
elaboración de una encuesta, el grado de satisfacción de los clientes internos de una
empresa.Instrucciones: Responda lo que se solicita a continuación.

1. Explique el papel que juega la comunicación interna para propiciar un buen clima
organizacional.

2. ¿Con qué instrumentos cuentauna organización para la toma de decisiones?

3. ¿Qué actividades puede realizar una organización para retener al talento? Argumente.

4. ¿Qué es el diagnóstico organizacional?

5. ¿Qué es elclima organizacional?

6. ¿Qué diferencia existe entre clima organizacional y clima laboral?

7. ¿Para qué sirve diagnosticar el clima organizacional?

8. Mencione tres factores que miden el climaorganizacional.

9. ¿Qué técnicas existen para diagnosticar el clima organizacional?

Unidad 7 PA54/DA44

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objetivos.

UNIDAD 7:
¿Cómo evaluar la
efectividad de los procesos
de la administración del
capital humano?

10. ¿Cuál sería el procedimiento más adecuado para realizar eldiagnóstico?

11. ¿Qué importancia tiene para las organizaciones la satisfacción de sus clientes internos?

12. ¿Con qué frecuencia se debe realizar la medición del clima organizacional?

va a utilizar enla encuesta. Tome como ejemplo los Anexos 3 y 4 consultados
anteriormente.

14. Aplique la encuesta de satisfacción a la población respectiva, por lo menos a tres
personas.

15. Elabore una...