NESPRESSO Y LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CAFÉS

MASTER EN BUSINESS ADMINISTRATION
MÓDULO 8 – DIRECCIÓN DE MARKETING
CASO 1 – NESPRESSO Y LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CAFÉS
ALUMNA – MARINA SAZÓNOVA

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de empresas que basan su
estrategia en la segmentación de mercados.
Considero que la segmentación de mercados está presente en la estrategia de casi cualquier
empresa, ental o cual manera, al menos cuando se trata de sus distintos productos o marcas de la empresa.
Incluso los gigantes como Zara e IKEA (con cuotas de mercado a niveles internacionales muy grandes)
atienden a distintos segmentos con distintos productos. La cuestión es que unas empresas crean marcas
diferentes (como Nespresso y Dolce Gusto de Nestlé) para cada segmento, algunas concentran todo suesfuerzo en un solo tipo de consumidor (Ferrari), y otras aunque no realicen estudios de mercado
elaborados, tienen que adaptarse a las necesidades de sus clientes que muy probablemente tendrán un
perfil muy parecido. Incluso al establecer tal o cual política de precios ya nos abrimos a un consumidor
determinado, es decir con poder adquisitivo mayor/menor o búsqueda de un precio mayor o menor porotras razones, según cada caso.
Un ejemplo claro de alta segmentación de mercado es el grupo L’Oréal. En
su página oficial el grupo indica que
“engloba una cartera de marcas internacionales única en el mundo y
que cubre todas las líneas de cosméticos: cuidado del cabello, coloración,
cuidado de la piel, maquillaje y perfumes. Muy complementarias entre sí,
estas marcas son gestionadas dentro del Grupopor divisiones que tienen
experiencia en su propio canal de distribución.”

En concreto, a base de la información de la página http://www.loreal.es/el-grupo/nuestrasactividades/organizacion.aspx podemos analizar la segmentación del mercado de siguiente manera*:

División
Productos de
gran consumo

Marcas
L’Oréal Paris -Garnier Maybelline New York - Essie

L'Oréal Luxe

Lancôme - Giorgio
Armani -Yves Saint
Laurent - Biotherm Kiehl’s - Ralph Lauren - Shu
Uemura - Cacharel - Helena
Rubinstein Clarisonic - Diesel - Viktor &
Rolf - Yue Sai - Maison
Martin Margiela - Urban
Decay - Guy
Laroche - Paloma Picasso

Productos
profesionales

Kérastase - Redken - Matrix
- Pureology - Shu Uemura
Art of Hair - Mizani

Cosmética
Activa

Vichy - La Roche Posay SkinCeuticals
- Innéov - Roger&Gallet - Sanoflore

Cosméticos
ecológicos y
justos

The Body Shop



Target
Hombres y mujeres de distintas edades, poder
adquisitivo bajo-medio, con exigencias de calidad de
cosméticos no muy altas, pero que cuidan su imagen. No
están dispuestos a cambiar sus hábitos de consumo para
buscar un producto concreto por lo cual sus canales de
distribución son aquellos que tienen una red muy amplia
(desdesupermercados y tiendas de cosméticos del
barrio, hasta farmacias)
Hombres y mujeres de distintas edades, poder
adquisitivo medio alto – alto, con altas exigencias de
calidad de cosméticos, que prestan mayor cuidado
personal, buscan exclusividad. Dependiendo de la marca,
estos productos están disponibles en centros
comerciales y tiendas de cosmética, pero también en
boutiques y sitios de cosméticosespecializados, ya que
el consumidor a) está dispuesto a desplazarse para
adquirir dichos productos; b) ni siquiera los compraría si
se vendieran en cualquier sitio porque perderían calidad
ante sus ojos.
Los clientes son salones de peluquería para clientes de
nivel adquisitivo medio alto y alto. Por lo cual L’Oreal les
ofrece “productos fabricados con las mejores
tecnologías así como la mejor formaciónpara garantizar
un servicio profesional”.
Hombres y mujeres de distintas edades, con poder
adquisitivo medio alto – alto que se preocupan por los
problemas dermatológicos y buscan solución profesional
(casi médica). Exigen alta calidad y eficacia del producto,
confían en la opinión de profesionales en tratamientos
dermatológicos. Dicho productos – “desarrollados y
respaldados por profesionales...