Nestle quality

2. Política de calidad

Nestlé Quality System

El éxito se basa en la Calidad
La Calidad es la piedra angular de nuestro éxito. Cada día, millones de personas en todo el mundo, muestran su confianza en nosotros eligiendo los productos de
Política de calidad

Cuando ofrecemos a nuestros clientes Calidad, también nos referimos a la Calidad medioambiental. Nestlé comparte con la sociedad supreocupación por el medioambiente y se compromete a llevar a cabo en todo el mundo, prácticas de negocio que respeten el medioambiente. Los clientes son el centro de nuestro negocio y debe-

Nestlé. Esta confianza se basa en nuestra imagen de Calidad y nuestro prestigio, adquirido a lo largo de los años por nuestros elevados estándares de Calidad. Cada producto en el comercio, cada servicio ycada contacto con un cliente contribuye a dar forma a esta imagen. Una marca de Nestlé en un producto es una promesa al cliente de inocuidad, de cumplimiento con la legislación y de elevados estándares de Calidad. Los clientes nos exigen cumplir esta promesa siempre. No transigiremos con la inocuidad de un producto y todos nuestros esfuerzos deben ir encaminados a evitar cualquier peligro para lasalud. De igual forma, el cumplimiento de las leyes y reglamentos no es negociable. Personas, equipos e instrumentos tienen como misión garantizar la inocuidad y conformidad de los productos Nestlé en todo momento. El esfuerzo vale la pena. Las empresas con elevados estándares de Calidad cometen menos errores, pierden menos tiempo y dinero y son más productivas; lo que redunda en mayoresbeneficios. La Calidad es nuestro mejor producto. Es y será siempre la clave de nuestro éxito.

mos respetar siempre sus necesidades y preferencias.

La Calidad es una ventaja competitiva
Vivimos en un mundo competitivo y no debemos olvidar que nuestros clientes pueden elegir libremente. Si no están satisfechos con un producto Nestlé, cambiarán de marca. Nuestro objetivo, por tanto, es dar mejorrelación Calidad/precio en cada categoría de producto y segmento de mercado en el que competimos. La búsqueda de la más alta Calidad a cualquier precio no garantiza el éxito, ni lo es una política enfocada exclusivamente a la reducción de costos. Se consigue una ventaja competitiva duradera si se encuentra el equilibrio entre la mejora de la Calidad y la reducción de los costos al buscar el valor óptimopara el consumidor. No podemos dar el éxito por supuesto. Debemos observar y aprender de nuestros competidores. Si lo hacen mejor, debemos superarnos. Podemos conse-

El cliente es lo primero
Queremos captar y fidelizar clientes: distribuidores, supermercados, hoteles, tiendas y consumidores finales. Cada uno tiene exigencias distintas. Los clientes comerciales esperan un buen servicio,información correcta y entregas puntuales. Los consumidores tienen en cuenta el sabor, la apariencia y el precio a la hora de hacer su elección. Nuestra misión es comprender lo que desean nuestros clientes y responder a sus expectativas rápida y eficazmente. Servimos a varios grupos de consumidores con diferentes puntos de vista sobre la Calidad y el precio de los productos. Sin embargo, todos quierenuna buena Calidad a un precio razonable.
8

guir una ventaja competitiva a través de la Calidad.

La Calidad es un esfuerzo conjunto
Las compañías operativas son plenamente responsables de mantener los estándares de Calidad acordados. Ofrecer Calidad a nuestros clientes no es tarea exclusiva de las unidades de Producción, sino también de Marketing, Compras, Distribución y Ventas. Esto conllevaun profundo conocimiento de los productos y servicios que ofrecemos. Las unidades de Calidad a distintos niveles de la organización, dan apoyo específico, fomentan la sensibilización por la Calidad, vigilan y auditan el

sistema. Los departamentos de Calidad comprueban que las operaciones se realizan conforme a los estándares acordados y deben intervenir en caso de no-conformidad. La...