Netflix

Albert Barrado, Sara Coma, Yanelli Hernández,  
Pol Planella y Raquel Rodrigues. 
ESDEN Business School.  
 
EL MODELO DE NEGOCIO DE NETFLIX  
EJERCICIO 
 
 
1.A continuación analizaremos el modelo de negocio de Netflix y su cadena de valor. 
Finalmente realizaremos un breve resumen para sacar sus claves de éxito.  
Primeramente  describiremos  los  clientes.  Los  usuarios  de Netflix son de tipo masivo ya que 
cuenta  con  millones  de  usuarios  de  diferentes países pero todos comparten un mismo perfil 
(cinéfilos con dominio de la tecnología).  
En  segundo  lugar  veremos  la  propuesta   de valor.  Netflix  propone  un  servicio  único  en   el 
mercado  de  alquiler  de  DVD, con  el alquiler de éstos  a domicilio y vía streaming. Uno de los 
problemas  que  resuelve su propuesta es la comodidad  de los clientes, ya que no tienen  que 
desplazarse  a  un  videoclub  para  poder  ver  una  película,  cubriendo  así   las  necesidades  de 
los consumidores.  
Seguidamente   analizaremos los  canales  de  distribución  y  comunicación.  Inicialmente  la 
distribución  era  muy  buena,  ofreciendo  un  servicio  muy  rápido  y  de  calidad  a  los  clientes. 
Ahora  Netflix  utiliza su  portal  web  para  realizar  todas  las  comunicaciones  y  ofrecer  sus 
servicios.  También  podemos  encontrar  Netflix  en  algunos  distribuidores  como  operadores telefónicos, por ejemplo Vodafone en España.  
Respeto  a  la  relación  al  cliente  podemos   decir  que  no  hay  una  relación  directa  con  el 
consumidor  final,  ya  que  toda  la  comunicación  se  realiza  por Internet.  A  pesar  de   esto,  el 
portal  sí  que   ofrece  un   centro  de  ayuda   y  un  servicio  telefónico  de  atención  al  cliente  en 
caso  de  necesitarlo.  Netflix  propone  también  un servicio  muy   personalizado  a  la  hora  de 
elegir  películas  ya  que  propone  una  lista  a  los  usuarios  formulada  según  sus  elecciones 
previas.  
Por  lo  que  hace  la ...