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1. Concepto de calidad ¿Cómo se mide la calidad?
2. ¿Cuál es el costo de ofrecer una mala calidad?
3. ¿Qué pasa si se ofrece un producto cuya calidadexcede a lo solicitado por los clientes?
4. ¿Por qué es necesario fijar estándares de calidad?
5. ¿Cómo se crea un estándar de calidad?
6. ¿Cómo surgeuna norma de calidad?
7. ¿Existen organizaciones internacionales dedicadas a la estandarización y creación de normas? Responda citando dos ejemplos.
8. ¿Porqué es necesario escuchar a los clientes?
9. ¿Por qué es necesario medir la calidad?
10. ¿Por qué es necesario establecer un sistema de control de losprocesos?
11. ¿Por qué usar métodos estadísticos para recolectar datos de los procesos?
12. ¿Por qué se produce variación en los procesos industriales?13. ¿Cómo se distingue las fuentes comunes de variación de aquellas que son especiales?
14. ¿Cuánto afecta a un proceso las causas de variación, ya seancomunes o especiales?
15. ¿Cómo corregir la variación en un proceso?
16. Mencione los factores que pueden afectar la variabilidad de un proceso.
17. ¿Cuáles el objetivo del CEP (Control Estadístico del Proceso)?
18. ¿Por qué un programa efectivo de aseguramiento de calidad puede incrementar la productividad yreducir los costos?
19. ¿Cuáles son los métodos de aseguramiento de calidad? Menciónelos.
20. ¿En qué consiste el método de las 5S? Descríbalo brevemente21. ¿Por qué es necesario pasar por un proceso de certificación de calidad ISO 9000?
22. Describa en qué consiste el concepto de Aseguramiento de Calidad