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entrevista

Alberto Martín

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Licenciado en Derecho Jurídico-Empresarial por la Fundación Universitaria
San Pablo CEU de Madrid y con un programa de formación ejecutiva en el
IESE, Íñigo Capell (Madrid, 1974) inició
su carrera profesional en 1995 en el
área de Selección de la compañía HP
.
Allí estuvo doce años hasta que después tuvo contactocon los sectores de
la banca, Internet y las telecomunicaciones en distintas empresas. En 2002
entró a formar parte de NH Hoteles
como director del área internacional de
Recursos Humanos, y tiempo después
fue promocionado a su cargo actual.

Íñigo Capell,
director corporativo de Recursos Humanos
de

NH Hoteles

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equipos&talento

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Página 19entrevista
David Marchal

Hemos movilizado a todos
nuestros empleados para
vender la compañía
NH Hoteles se fundó en 1976. Desde sus inicios, siempre ha apostado por ubicaciones en el centro de las ciudades y por mostrar un especial cuidado en la
gastronomía, la tecnología y la decoración. Actualmente tiene presencia en 25
países de Europa, América y África, con 400 hoteles y casi 60.000habitaciones
que dan servicio a cerca de 16 millones de clientes. Desde el departamento de
Recursos Humanos se marcan las pautas para la gestión de los cerca de
19.000 empleados con los que actualmente cuenta la empresa.
¿Cómo es por dentro el departamento de Recursos Humanos de NH Hoteles?
Nosotros tenemos diferenciado no sólo el área
de Recursos Humanos, sino toda la organización en unaunidad corporativa central y seis
unidades de negocio que se corresponden con
seis regiones geográficas. Nosotros pertenecemos a la unidad corporativa y el área está compuesta por un equipo de diez personas que se
dedica fundamentalmente a definir y medir las
diferentes acciones de Recursos Humanos.
Establecemos las herramientas y nos ocupamos
de coordinar su implantación en todo el mundo.
Aescala global, el equipo lo componen 43 personas en diez países diferentes.
¿En qué áreas se encuentra dividido el departamento para dar servicio a la plantilla?
Contamos con seis áreas bien definidas. La primera es Coordinación Internacional, que se
dedica a analizar el modelo organizativo de los
diferentes hoteles y a proporcionar información
para optimizar su estructura. La segunda es lade Compensación, que establece un modelo de
política salarial y de retribución variable igual en
todos los países. La tercera es la Universidad
Corporativa, que gestiona la formación de nuestros 19.000 empleados en seis campus por todo
el mundo. A través de ella se establece la estrategia formativa de la compañía y herramientas
comunes, como la plataforma de e-learning 2.0
colaborativa quehemos puesto recientemente
en marcha y con la que los propios empleados
crean sus grupos e interactúan aportando nueva información. Ahora estamos virando hacia la
formación blended, donde mezclamos la formación online con la presencial. Desde la Universidad Corporativa también se define el knowledge management, que es el proyecto de gestión
de toda la formación interna de la compañía que
seimplantan en los distintos países.
La cuarta área es la de Desarrollo, que se ocupa de la carrera profesional de los directivos y
del resto de los empleados. De hecho, hemos
desarrollado herramientas de feedback 360 muy
completas y acabamos de terminar un ejercicio
donde han participado más de un centenar de
directivos y que ha sido un éxito. La siguiente es
la de Selección, que se ocupa detodos los procesos de selección de directivos y la coordinación de todas las herramientas y estándares
necesarios para ello.
Finalmente, la última es la Comunicación
Interna. En este sentido, contamos con potentes

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canales a través de 430 responsables de comunicación interna en toda la cadena, boletines
internos, fondos de escritorio, etc.
¿Cómo se gestionan tantos...