NH hoteles

CASO 3: NH hoteles
Política I


Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUCCION PAGEREF _Toc401599521 \h 2CINCO FUERZAS DE PORTER PAGEREF _Toc401599522 \h 21° Poder de negociación con los proveedores. PAGEREF _Toc401599523 \h 21.1 Segmento Turismo Vacacional: PAGEREF _Toc401599524 \h 22° Poder de negociación de los clientes. PAGEREF _Toc401599525 \h 32.1 Segmento Turismo Vacacional PAGEREF_Toc401599526 \h 32.2 Segmento Turismo Laboral PAGEREF _Toc401599527 \h 32.3 Comparación entre ambos segmentos PAGEREF _Toc401599528 \h 33° Amenazas a los nuevos competidores. PAGEREF _Toc401599529 \h 43.1 Segmento Turismo Laboral PAGEREF _Toc401599530 \h 43.2 Segmento Turismo Vacacional PAGEREF _Toc401599531 \h 43.3 Comparación entre ambos segmentos PAGEREF _Toc401599532 \h 44° Amenazas de losproductos sustitutos. PAGEREF _Toc401599533 \h 44.1 Segmento Turismo Vacacional: PAGEREF _Toc401599534 \h 44.2 Segmento Turismo Laboral PAGEREF _Toc401599535 \h 54.3 Comparación entre ambos segmentos PAGEREF _Toc401599536 \h 55° Rivalidad del mercado PAGEREF _Toc401599537 \h 55.1 Segmento Turismo Vacacional: PAGEREF _Toc401599538 \h 55.2 Segmento Turismo Laboral PAGEREF _Toc401599539 \h 65.3Comparación entre ambos segmentos: PAGEREF _Toc401599540 \h 6Poder de negociación con proveedores: PAGEREF _Toc401599541 \h 7Poder de negociación con los clientes o compradores: PAGEREF _Toc401599542 \h 8CONCLUSION PAGEREF _Toc401599543 \h 9
INTRODUCCIONEn el siguiente caso en el cual se realizara un diagnóstico de la rivalidad ampliada existente en los mercados en los cuales compite NH Hoteles, loscuales son, el segmento de turismo vacacional y por otro lado el segmento de turismo para negocios.
NH hoteles comenzó como una empresa familiar y su gestión administrativa se empleaba de la misma manera, pero se dieron cuenta que el mercado se encontraba demandando diferentes característica para los hoteles, además entregaban una calidad de servicio mínima a sus clientes, su personal tenia sueldosreducidos, los que no se encontraban acordes al mercado, poseían una dirección ineficiente y poco profesional. Pero NH hoteles fue pionero en incorporar al hotel tv con control remoto, antena teléfono en el baño, un minibar, y un servicio rápido de lavandería.
Como NH hoteles se encontraba sin reinventarse la competencia imitaba el servicio que ellos desarrollaban hacia sus clientes.
La gestiónque poseía NH hoteles no era la adecuada es por esto que debieron cambiar su forma de administrar el negocio, es por este motivo que desde el año 1988 -1997 NH hoteles forma una sociedad colectiva con el holding financiero COFIR el cual aporto una inyección de capital y NH hoteles deja de ser una empresa familiar.
NH hoteles decidió incorporar nuevos sistemas informáticos para así mejorar lacalidad de atención hacia sus clientes que son su foco preferencial.
En este caso se desarrollaran las fuerzas competitivas de dicha empresa.
CINCO FUERZAS DE PORTER1° Poder de negociación con los proveedores.1.1 Segmento Turismo Vacacional: Dentro del segmento de turismo vacacional el poder negociador de los proveedores es principalmente el servicio que proporcionan sus empleados calificadospara cada puesto de trabajo, ya que son estos los que proveen de un servicio de calidad y excelencia por el cual NH Hoteles se ha destacado muy por encima de su competencia. Para este segmento los proveedores juegan un papel importante ya que las funciones y acciones de estos están en total sinergia lo que simplifica aun más las posibles amenazas en este sector. Considerando de igual manera que laempresa debe poseer una estrecha relación con cada uno de sus proveedores, afianzando esta relación en post de generar alianzas para lograr objetivos comunes.
1.2 Segmento Turismo Laboral: Mientras en el segmento del turismo de negocio tienen las mismas características donde el poder negociador de los proveedores lo tienen absolutamente controlado debido a que sus proveedores de servicio son sus...