Niveles De Servicio Al Cliente

CENECOOP R.L



Curso: SERVICIO AL CLIENTE, GRUPO 2

Tema: Niveles de Servicio al Cliente



Profesora: Maritza Soto Mora

Estudiante: Ruth Mary Rojas Salazar









03 de Febrero del 2014
1.Identifique en su organización los niveles de Servicio al Cliente. Para ello revise el documento de Niveles de Servicio al cliente, donde se indican algunos de ellos y comente cada uno de ellos. 5puntos.
Considero que en mi empresa existe un nivel de servicio al cliente normal, este cumple con las expectativas del cliente, sin embargo no con las de todos ellos, por esto se están realizando esfuerzosimportantes en mejoras como capacitación al personal, cuidado con la contratación de personal que cumpla con las competencias requeridas, mejora en tecnología y cultura organizacional esto con el finde que el nivel de servicio llegue a ser excepcional ya que el cliente es lo más importante para la empresa.
Definitivamente este debe ser el camino de cualquier empresa, aquellas que no inviertanesfuerzo en ello no podrán garantizarse el éxito y pasaran poco a poco de un nivel de servicio malo a pésimo.
Pienso que las empresas se deben a los clientes ellos son quienes sostienen la estabilidadde la empresa por lo cual no se deben dar el lujo de tener un servicio malo o pésimo, esto genera una bola de nieve y crea una imagen muy negativo dentro del mercado.
2. Defina o plantee comoconsidera usted que debe ser el nivel de servicio de su empresa o donde usted trabaja. Tomando como base los niveles de servicio expuestos en el punto 1. Usted mismo desarrolle niveles de servicio que puedangenerar o ser más efectivos para su negocio, proyecto o empresa. 5 puntos.
Considero que la Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de losservicios ofrecidos. Considero que esta Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios...