No reste clientes, sume relaciones

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  • Publicado : 1 de marzo de 2012
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En la actualidad además de que el marketing se base en el modelo de los “4P”, se apoye también en el de las 6 R, que son: relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación yreactivación. Estos factores son netamente intangibles y su utilidad es mantener actividades permanentes con los clientes de una empresa, orientando estas actividades al manejo de cada cliente a nivelindividual. Es importante destacar que cada una variables es gran parte es para ser aplicada a clientes actuales que cuenten con desinterés, cansancio, decepción, o que simplemente no cubra susexpectativas, entre otras razones por las cuales decidiría cambiarse de proveedor, estas variables actúan en forma de forma de “rescate” del cliente revalorizando sus intereses, evitando el desinterés creandonexos con los mismos, haciéndolos sentir parte de la organización y lo importante que son para la misma ofreciéndole respuesta rápidas y satisfactorias.
Este nuevo modelo de marketing mix, está dandoresultado y el mismo promueve mejor resultado el cual sirve para sacarla mas provecho a la relación entre la empresa y los clientes , crea un vinculo motivado por diferentes razones individuales comopodemos mencionar emociones, costumbre, satisfacción entre otras cosas.

Analizando las Empresas Panameñas y su trato hacia sus clientes:
En el caso de la empresas panameñas, ante el crecimientode inversiones en el que se enfrenta el país, cabe destacar que muchas empresas basan sus actividades y sus esfuerzos en el modelo de las 4 P, girando en torno al producto, su precio, el canal en quese venderá o como se va a promover, también se enfocan en segmentos de mercado, lo que es excluyente, ya que si una estrategia no funciono en un segmento determinado desechan y dejan a un lado aclientes potenciales despidiéndolos o convirtiéndolos en ex clientes, haciendo caso omiso a sus demandas, sus preferencias o necesidades, pero estos siguen siendo clientes a los cuales se les debe sacar...
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