Nociones De Calidad

Tema 1. - Nociones Generales de Calidad.
1.- Introducción.
Campos significativos actuales en cuanto a salidas profesionales.
Calidad. Es un medio profesional de primer orden, es decir, es campo de trabajo estrella. Sistema de racionalización.
Seguridad (Gestión de riesgos).
Medio Ambiente. Estudio de Impacto Ambiental, documentación que se aporta para saber si una obra afectará al medioambiente. Afecta a: autopistas, aeropuertos, centrales nucleares,...
Telecomunicaciones.
2.- La presencia permanente de la calidad en el mundo actual.
- Presencia en medios de comunicación.
- Calidad de productos.
- Calidad de servicios.
- Certificación (Sellos AENOR,...). Asociación Española de Normativas y Certificaciones, es de calidad y esta calidad está certificada.
- Ofertas de empleovinculadas.
3.- ¿Qué es calidad?
3.1.- De un modo genérico (calidad de un deportista, vida de calidad,...)
3.2.- De modo industrial o empresarial: atendiendo a este aspecto, se consideran 5 tipos de calidad.
- Calidad de diseño. Materiales,...
- Calidad de fabricación. Manufactura (mejor), número de unidades fabricadas (mejor control).
- Calidad de conformación (en cuanto a cumplimiento delegislación y normativa vigente esto es, conforme a normas). Paso de controles, análisis prototipo inicial.
- Calidad en cuanto a idoneidad necesidades para un fin determinado (Algo es de calidad cuando algo es más útil para realizar una cosa).
- Calidad percibida. Depende de la visión subjetiva de cada individuo.
La calidad en este sentido se entiende como la suma de todo lo anterior.
4.-Definiciones de calidad.
- Manera de ser de una persona o cosa (concepto tradicional).
- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permitan apreciarla (compararla) como igual, peor o mejor que las restantes de su especie (Real Academia).
- Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas oimplícitas (Norma UNE 66.001-88).
- Cumplimiento de los requisitos (Crosby).
- Satisfacer los requerimientos del cliente (Ishikawa).
- Desarrollar, diseñar, producir (adecuada calidad de producto) y servir (entregar a tiempo) un producto (o servicio) que debe ser más económico posible (costes ajustados), útil y siempre satisfactorio para el cliente.
- Adecuada calidad: la que satisface todos losrequerimientos específicos.
- La mejor calidad: la que satisface todos los requisitos especificados al menor coste para el comprador.
- Calidad total: definición de Ishikawa.
Resumen: si hay algo sustancial a la calidad es la satisfacción del cliente. Las cosas dejan de ser buenas-malas, bonitas-feas y pasan a ser buenas o malas de acuerdo a que el mercado así las considere.
La calidad, lamarca, la calificación, la define el cliente, por lo que supone de satisfacción de sus exigencias y necesidades.
5.- Definición de la calidad (Axiomas de la calidad).
- Medio de competitividad y rentabilidad.
- Actitud del empresario.
- La calidad empieza por la dirección de la empresa.
- Con la calidad se consigue reducir la mano de obra, reducir el espacio de almacenes, reducir los stocks.
-La calidad es el motor que dinamiza la sociedad.
- La calidad debe sustituir a la productividad.
- La calidad es un medio para disminuir los costes totales del producto.
- La calidad es una variable estratégica de primer orden para la actividad comercial.
6.- Razones de la calidad.
- Financieras: los defectos cuestan caros.
- Comerciales: competitividad, mejora de imagen de la marca.
-Técnicas: mejorar las prestaciones, dominar la técnica.
- Condicionantes externos: exigencia de los consumidores, legislación, normativa, defensa del medio ambiente.
7.- Vocabulario de la calidad (conceptos básicos).
Características.
- Conceptos específicos (terminología propia).
- Desarrollo en la UNE-EN-ISO 8402 (antigua UNE 66001 que adoptaba la norma europea en 28402 de Agosto del 91)....