Nom-07
Páginas: 12 (2858 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2014
GUÍA: NOM-010-TUR-2001
Estimado Socio,
Con el objeto de cumplir la normatividad vigente, les hacemos llegar información relativa a la NOM-010TUR-2001 sobre los “REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LOS CONTRATOS QUE CELEBREN LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS CON LOS USUARIOS-TURISTAS”.
De acuerdo con la norma, se debe tener cuidado que el la tarjeta de registro se cuente con la siguienteinformación en idioma español:
1.
Los contratos deben ser legibles a simple vista y constar por escrito en idioma español, sin perjuicio
de la utilización de otros idiomas.
2.
Nombre, denominación o razón social del o de los prestadores de servicios turísticos con quien
contrate el usuario-turista.
3.
Nombre del usuario-turista (persona física o moral).
4.
Descripción precisade los servicios a que hace acreedor el usuario-turista especificando cada uno
de ellos se contrata en paquete, así como el precio.
5.
Las causales de rescisión del contrato y las consecuencias jurídicas que resulten para ambas partes.
6.
En el reglamento interno que debe estar a la vista del usuario-turista se debe especificar:
a. Los servicios que son prestados por terceros,distintos a los relacionados con el servicio de
hospedaje, de los que no se tiene responsabilidad en el propio servicio y en el precio (por
ejemplo: Servicio de niñeras, secretarial, médico, taxis, etc.); asimismo, se deben mencionar las
condiciones para la prohibición y uso de instalaciones específicas como horarios de las áreas
públicas como albercas, spa, gimnasio y otros.
b. Las condiciones deadmisión, si se aceptan menores, mascotas, introducción de alimentos y
bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo, introducción de aparatos
eléctricos y electrónicos (ya sea para escuchar música, planchar, cocinar u otros).
c. Cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del establecimiento debe estar
especificada claramente para hacerla efectiva.
7.
No sepuede condicionarse la prestación del servicio del servicio de hospedaje al consumo de
cualquier otro servicio, salvo los casos en que los establecimientos ofrezcan paquetes se servicios
turísticos parcial y totalmente incluidos en cuyo caso deben informarlo al usuario-turista.
8.
El prestador debe informar al usuario-turista que:
a. El cobro de la habitación se genera a partir de laentrega de la misma, y que se cobra la renta
convenida.
Balderas 33 – 414 Centro 06040 México, D.F. Tels 55.55108614 con tres líneas Fax 5555108874
www.hotelesmexicanos.org | amhmmex1@prodigy.net.mx
b.
c.
9.
La hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m.; el usuario-turista
tiene derecho a un periodo de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida.Se proporcionará la habitación a mas tardar a las 15.00 horas.
Se debe informar al usuario-turista el cargo por servicio a cuartos.
10. La papeleta de reservación debe contener como datos mínimos: la tarifa a aplicar, el tipo de
habitación, los servicios incluidos, el número de noches a pernoctar y las condiciones y los cargos
por cancelación, clave de reservación y la hora límite deentrada de acuerdo al punto 8.
11. Para fines estadísticos, la papeleta de registro debe contener: fecha de entrada y salida,
nacionalidad, lugar de residencia y número de personas por habitación ocupada.
12. El establecimiento tiene la obligación de reconocer y aceptar inmediatamente la papeleta de
reservación que exhiba el usuario-turista , la cual debe incluir la clave de confirmación dada porel
hotel, expedida por una agencia de viajes o un intermediario, que lo acredite como tal, o bien
gestionar el alojamiento en condiciones y tarifas similares.
13. Se debe informar al usuario-turista que se cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre
daños a terceros en sus bienes y sus personas y cuyo monto está basado en función del número de
habitaciones con que se cuenta, esto...
Estimado Socio,
Con el objeto de cumplir la normatividad vigente, les hacemos llegar información relativa a la NOM-010TUR-2001 sobre los “REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LOS CONTRATOS QUE CELEBREN LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS CON LOS USUARIOS-TURISTAS”.
De acuerdo con la norma, se debe tener cuidado que el la tarjeta de registro se cuente con la siguienteinformación en idioma español:
1.
Los contratos deben ser legibles a simple vista y constar por escrito en idioma español, sin perjuicio
de la utilización de otros idiomas.
2.
Nombre, denominación o razón social del o de los prestadores de servicios turísticos con quien
contrate el usuario-turista.
3.
Nombre del usuario-turista (persona física o moral).
4.
Descripción precisade los servicios a que hace acreedor el usuario-turista especificando cada uno
de ellos se contrata en paquete, así como el precio.
5.
Las causales de rescisión del contrato y las consecuencias jurídicas que resulten para ambas partes.
6.
En el reglamento interno que debe estar a la vista del usuario-turista se debe especificar:
a. Los servicios que son prestados por terceros,distintos a los relacionados con el servicio de
hospedaje, de los que no se tiene responsabilidad en el propio servicio y en el precio (por
ejemplo: Servicio de niñeras, secretarial, médico, taxis, etc.); asimismo, se deben mencionar las
condiciones para la prohibición y uso de instalaciones específicas como horarios de las áreas
públicas como albercas, spa, gimnasio y otros.
b. Las condiciones deadmisión, si se aceptan menores, mascotas, introducción de alimentos y
bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo, introducción de aparatos
eléctricos y electrónicos (ya sea para escuchar música, planchar, cocinar u otros).
c. Cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del establecimiento debe estar
especificada claramente para hacerla efectiva.
7.
No sepuede condicionarse la prestación del servicio del servicio de hospedaje al consumo de
cualquier otro servicio, salvo los casos en que los establecimientos ofrezcan paquetes se servicios
turísticos parcial y totalmente incluidos en cuyo caso deben informarlo al usuario-turista.
8.
El prestador debe informar al usuario-turista que:
a. El cobro de la habitación se genera a partir de laentrega de la misma, y que se cobra la renta
convenida.
Balderas 33 – 414 Centro 06040 México, D.F. Tels 55.55108614 con tres líneas Fax 5555108874
www.hotelesmexicanos.org | amhmmex1@prodigy.net.mx
b.
c.
9.
La hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m.; el usuario-turista
tiene derecho a un periodo de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida.Se proporcionará la habitación a mas tardar a las 15.00 horas.
Se debe informar al usuario-turista el cargo por servicio a cuartos.
10. La papeleta de reservación debe contener como datos mínimos: la tarifa a aplicar, el tipo de
habitación, los servicios incluidos, el número de noches a pernoctar y las condiciones y los cargos
por cancelación, clave de reservación y la hora límite deentrada de acuerdo al punto 8.
11. Para fines estadísticos, la papeleta de registro debe contener: fecha de entrada y salida,
nacionalidad, lugar de residencia y número de personas por habitación ocupada.
12. El establecimiento tiene la obligación de reconocer y aceptar inmediatamente la papeleta de
reservación que exhiba el usuario-turista , la cual debe incluir la clave de confirmación dada porel
hotel, expedida por una agencia de viajes o un intermediario, que lo acredite como tal, o bien
gestionar el alojamiento en condiciones y tarifas similares.
13. Se debe informar al usuario-turista que se cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre
daños a terceros en sus bienes y sus personas y cuyo monto está basado en función del número de
habitaciones con que se cuenta, esto...
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