Nombre de la actividad Los beneficios que logran las empresas cuando hacen la implantación de un CRM son muchos siempre y cuanto se haga de manera adecuada.


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE


Nombre del Proyecto: (proyecto de formación en el cual se enmarca la guía)
Duración en horas
Fase del Proyecto:
Duración en horasActividad de Proyecto


Competencia: 260101037
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE LOS CANALES DE
COMUNICACIÓN EXISTENTES.CONOCER LAS FASES DEL CRM EN EL NEGOCIO IDENTIFICANDO COMO ATRAER A LOS CLIENTES, Y COMO
GENERAR LEALTAD ACORDE A LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS



40 HORAS


2. PRESENTACION

Con eldesarrollo de esta actividad el aprendiz adquirirá los conocimientos, sobre las fases del CRM, y sus especializaciones, en el momento de enfrentarse a retos profesionales y personales.

Es necesario tenerpresente el material de estudio de la unidad Dos (2) para la realización de la actividad. Adicional se recomienda el interactuar con los compañeros del curso en los espacios diseñados para ello,con el fin de favorecer el aprendizaje colaborativo, que refuerza nuestro saber con las vivencias de otros.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para realizar de manera óptima la actividad de la unidad Dos(2), se requiere de la lectura, el análisis y la interpretación del material de estudio, con el fin de lograr el objetivo del curso y la actividad que consiste en:

El objetivo de esta actividades que el participante se relacione con las Fases de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente








4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE5. EVIDENCIAS












6. BIBLIOGRAFIA

Diché, Jill.
The CRM Handbook.
Adison-Weslesy Information Technology Series
ISBN: 0-201-73062-6




CONTROLDEL DOCUMENTO


Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Autores
Hernán Darío Marín Acuña
Tutor Virtual
Centro de Industria y de la Construcción. Regional Tolima
Noviembre de 2010