nomenclatura de procesos

3. ELABORACIÓN DE ELABORACIÓN DE ELABORACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS L MAPA DE PROCESOS
Para elaborar el mapa de procesos se seguirá una metodología sencilla que
parte de la misión y la visión de laUnidad o Servicio, de los clientes/usuarios y de las
necesidades y expectativas de los mismos. Partiendo de esta base se identifican los
procesos y se organizarán en el mapa de procesos. (AnexoI)
3.1. DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISION DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISION DEFINICIÓN DE MISIÓN Y VISION
Un paso previo a la elaboración del mapa de procesos es la definición de la
Misión y la Visióndel Servicio/Unidad.
Entendida la Misión como la razón de ser del Servicio/Unidad, se comunica a
través de una oración que define el propósito fundamental de su existencia,
estableciendo, en sucaso, su diferencia en relación a otros Servicios/Unidades.
Unas orientaciones para dar forma a la definición de Misión se
contestar a las siguientes preguntas, referidas al Servicio/Unidad:
• ¿Enqué nos diferenciamos?
• ¿Quiénes somos?
• ¿A qué nos dedicamos?
• ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
• ¿Para quién lo hacemos?
• ¿Cómo lo hacemos?

Gestión de procesos en laUCA. Gestión de procesos en la UCA. procesos en la UCA.
GUIA PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS GUIA PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS.V01
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Como Visión se entiende una apreciación idealizada de lo que sus miembros
desean del Servicio/Unidad en el futuro. Recoge lo valioso del pasado y la prepara
para el futuro. Secomunica a través de una declaración que presenta: los valores,
los principios y sus compromisos. Debe ser precisa, simple y al mismo tiempo
retadora. La visión debe ser conocida y compartida portodos los miembros del
Servicio/Unidad y también por aquellos que se relacionan con ella. La visión debe
ser coherente con la misión, debe expresar lo que el Servicio/Unidad quiere en el...